Facebook'tan potansiyel müşteri toplamak: Çok sayıda talep neden henüz müşteri demek değil

Yine insanların ne tür sorunlar yaşadığını okudum. Bir konuda insanların ne kadar dürüst olduğuna neredeyse sevindim. “Potansiyel müşteri alamıyorum” yazmıyorlar. Şunu yazıyorlar: “Potansiyel müşteri alıyorum ama bir işe yaramıyorlar.”

Facebook'tan potansiyel müşteri toplamak isteyen biri hızla bu kavrayışa varıyor. Hedef talepler değil. Hedef müşteriler. Size Reddit'ten üç gerçek örnek, bunların arkasında ne olduğunu ve taleplerden daha sık nasıl sipariş çıkaracağınızı göstereceğim.

Örnek 1: Ucuz sohbetler, ama yanlış kişilerle

r/FacebookAds'te bir reklamveren bir testi anlatıyor (orijinal gönderi). Bir reklam grubunda dört kreatif. Sonuç: Sohbetler ucuz. Ama yazan kişilerin çoğu hiç uygun değil.

Belki siz de bilirsiniz. Panelde her şey harika görünür, potansiyel müşteri başına maliyet düşüktür. Sonra akşam yirmi mesajın karşısında oturursunuz, bunların ikisi ciddidir. Kendi zamanınızı da hesaba katarsanız, ucuz potansiyel müşteriler pahalıdır.

Küçük bir moda (couture) markasında durum daha da çarpıcı (orijinal gönderi). Fotoğraf çekimleri, Instagram, Meta Ads: Sonunda gelenler çoğunlukla spam mesajlardı.

Örnek 2: Daha çok bütçe, daha kötü potansiyel müşteriler

İkinci örnek oto aksesuar sektöründen (orijinal gönderi). Facebook Lead Ads çalışıyordu, bu yüzden bütçe artırıldı. Sonuç: Facebook'ta potansiyel müşteri kalitesi düşüyor ve Meta üstelik aynı potansiyel müşterileri tekrar gönderiyor.

Bu, Meta'yı “mümkün olduğunca çok form” için optimize ettirdiğinizde sık yaşanır. Sistem o zaman form doldurmayı seven insanlar bulur. Ama mutlaka sizden satın almak isteyenleri değil.

Bir araç detaylandırma işletmesi benzer bir noktada, yalnızca daha erken (orijinal gönderi). Beş farklı hizmet için potansiyel müşteri kampanyaları test ediyor ve ilk haftanın sonunda nasıl devam edeceğini bilmiyor. Aynı anda beş hizmet, aynı zamanda bütçeyi paylaşan beş mesaj demek.

Örnek 3: Takip, müşterileri kaçırdığında

Üçüncü örnek, potansiyel müşteriden sonra olanlarla ilgili (orijinal gönderi). Küçük bir ikinci el araç satıcısı takip için yapay zeka özelliği kullanıyor. Bu özellik ilgilenenlere o kadar sık yazıyor ki, onu engelliyorlar. Şimdi durdurma kuralları olan ve bir insana devreden bir şey arıyor.

Başka bir şirket, taleplerin güvenilir biçimde atandığı ve zamanında takip edildiği bir CRM arıyor (orijinal gönderi). İki örnek de aynı şeyi gösteriyor: Potansiyel müşteri yalnızca başlangıç. Geç yanıt veren onu kaybeder. Fazla ısrarcı olan da.

Potansiyel müşteriler neden çoğu zaman müşteri olmuyor

Örnekleri yan yana koyarsanız, dört kalıp görürsünüz:

1. Reklam herkese hitap ediyor. Herkese ulaşmak isteyenin karşısına herkes çıkar. Spam ve meraklılar dahil.
2. Form fazla kolay. Bir tık, bitti. Bu maliyeti düşürür, ama gerçek ilgisi olmayan kişiler için eşiği de düşürür.
3. Aynı anda çok fazla teklif. Bütçe dağılır, hiçbir mesaj yeterli veri almaz.
4. Takip uymuyor. Çok geç, çok seyrek ya da çok sık.

Daha iyi Facebook potansiyel müşterileri nasıl toplarsınız

Reklamda kimin için olmadığını söyleyin

Çelişkili gibi görünüyor ama işe yarıyor. “… üzeri işletmeler için” ya da “Yalnızca bölgenizde” gibi bir cümle eler. Daha az, ama daha uygun talep alırsınız.

Forma küçük bir eşik koyun

Yalnızca ciddi ilgilenenlerin yanıtlayacağı bir ya da iki soru: Zaman aralığı, proje türü, bölge. Bu biraz hacme mal olur ve çok zaman kazandırır.

Tek bir teklifle başlayın

Birden fazla hizmetiniz varsa, en güçlüsüyle başlayın. O çalışınca bir sonrakini ekleyin. Böylece bir hafta sonra gerçekten neyin işe yaradığını bilirsiniz.

Mesajınızda müşterilerinizin sorunundan söz edin

“Biz X sunuyoruz” değil, “Şunu biliyor musunuz, ...”. Tam bu sorunu yaşayan insanlar kendilerine hitap edildiğini hisseder. Diğerleri kaydırıp geçer, ve bu iyi bir şeydir.

Potansiyel müşterileri takip edin, hızlı ve insani biçimde

Potansiyel müşterileri takip etmek istiyorsanız kural şu: hızlı, kişisel ve sınırlı. Aynı gün bir mesaj, bir hatırlatma, sonra sessizlik. Otomasyon, bir insanın ne zaman devraldığı belli olduğu sürece yardımcı olur.

Örnek: Toplamak yerine eleyen bir form

Örnek 2'deki araç detaylandırma işletmesini ele alın. Beş hizmeti aynı anda tanıtmak yerine en güçlü hizmetiyle, örneğin bir boya koruma kaplamasıyla başlayabilir. Bunun formu üç sorudan oluşurdu:

1. Hangi aracı kullanıyorsunuz?
2. Randevuyu yaklaşık ne zaman istersiniz?
3. Hangi şehirdesiniz?

Bu soruların her birinin bir amacı var. Birincisi, işin uyup uymadığını gösterir. İkincisi, “bir ara” ile “bu ay”ı birbirinden ayırır. Üçüncüsü, bölgesi dışındaki talepleri eler. Muhtemelen daha az form alır, ama her birini anlamlı biçimde arayabilir.

Basit bir takip akışı

Örnek 3'teki ikinci el araç satıcısı için engellenmeye yol açmayan bir akış şöyle görünebilir:

• Birkaç saat içinde: İsmi ve talebe atıf içeren kişisel bir mesaj.
• Ertesi gün: Yanıt gelmediyse bir arama ya da kısa bir hatırlatma.
• Birkaç gün sonra: Somut bir teklif ya da bir soru içeren son bir mesaj.
• Sonrasında: Sessizlik. İlgisi olan kendiliğinden döner.

Bir araç kullanıyorsanız, tam bu sınırları ayarlayın ve bir insanın ne zaman devralacağını belirleyin. Özellikle yurt dışında yaşıyor ve farklı bir saat diliminde çalışıyorsanız, geri kalanı kişisel kaldığı sürece otomatik bir ilk yanıt yardımcı olur.

İki hafta sonra işlerin daha iyi gidip gitmediğini nereden anlarsınız

Yalnızca potansiyel müşterileri saymayın. Her talep için üç şey not edin: Teklifinize uyuyor muydu? Kişiye ulaşabildiniz mi? Bir görüşme ya da sipariş gerçekleşti mi? İki hafta sonra hangi reklamın ve hangi formun daha iyi kişiler getirdiğini görürsünüz. Örnek 1'deki reklamverende bu basit liste, ucuz sohbetlerin tek başına iyi bir ölçü olmadığını hızla göstermiş olurdu.

Tam bu liste, bir ajansla ya da serbest çalışanla yapacağınız bir sonraki görüşmenin de temelidir. Size o zaman yalnızca potansiyel müşteri başına maliyeti gösteren, yanlış sayıya bakıyordur.

Ve bir reklam az ama neredeyse yalnızca uygun talepler getiriyorsa, panel başka bir şey söylese bile çoğu zaman en iyi reklamınızdır.

Bundan elde edeceğiniz

Talep alıyorsunuz ama akşamlarınızı asla satın almayacak insanlarla geçiriyorsunuz. Aynı zamanda, tam o sırada bir müşterinin yanında olduğunuz ya da yurt dışında başka bir saat diliminde bulunduğunuz için, az sayıdaki iyi potansiyel müşteriyi kaçırmaktan korkuyorsunuz.

Reklamlarınız doğru kişilere hitap ediyorsa ve takibiniz yerindeyse, daha az taleple daha çok müşteri elde edersiniz.

Kazanacaklarınız:

• Gerçek ilgilenenler için daha çok zaman. Net mesajlar ve formdaki küçük bir eşik, spam ve meraklıları posta kutunuza düşmeden eler.
• Testten sonra netlik. Teklifleri sırayla denediğinizde, Facebook üzerinden hangi hizmetin gerçekten müşteri getirdiğini bilirsiniz.
• Kaybedilmiş potansiyel müşteri yok. Net sınırları olan, hızlı ve insani takip, iyi iletişimleri kaçırmadan sıcak tutar.

Sonunda kaç potansiyel müşterinin satın alacağı, teklifinize, fiyatınıza ve satış görüşmenize de bağlı. Bunu hiçbir kampanya size vaat edemez.

Bunu Plaith'te nasıl yapıyoruz

Bizde 6 uzman, insan ve yapay zeka birlikte, videolar, reklam mesajları ve kampanya yönetimiyle ilgilenir: günde 26 €'dan başlayan fiyatlarla, artı tek seferlik kurulum. Doğru insanlara hitap eden mesajlar yazıyoruz ve kampanyaları yalnızca hacme değil, kaliteye odaklanarak yönetiyoruz. Uzaktan çalışıyoruz, Almanya'daki serbest çalışanlar ve çoktan yurt dışına taşınmış olanlar için.

Bunun işinize uyup uymadığını görmek istiyorsanız, René ile kısa bir görüşme ayarlayın. Baskı yok.

Sık sorulan sorular

Facebook'tan nasıl potansiyel müşteri toplarım?

Net bir hedef kitle için net bir mesajla, uygun bir form ya da açılış sayfasıyla ve hızlı takiple.

Facebook potansiyel müşterilerim neden bu kadar kötü?

Çoğu zaman reklam fazla geniş hitap ediyor, form fazla kolay ya da kampanya uygun ilgilenenler yerine mümkün olduğunca çok form için optimize ediyor.

Potansiyel müşterileri ne sıklıkla takip etmeliyim?

Aynı gün hızlıca, sonra bir hatırlatmayla ve net bir sınırla. Çok sık mesajlar ilgilenenleri kaçırır.