Τρόποι προσέλκυσης πελατών: ποια στρατηγική μάρκετινγκ βοηθά πραγματικά τις μικρές επιχειρήσεις

Διάβασα πάλι με ποια προβλήματα έρχονται αντιμέτωποι οι άνθρωποι και σταμάτησα στο r/DigitalMarketing σε δύο ερωτήσεις που ακούγονται τόσο απλές και είναι τόσο δύσκολο να απαντηθούν. Η μία ρωτά τι βοηθά πραγματικά μακροπρόθεσμα. Η άλλη, τι κάνει μια καμπάνια στο Facebook κερδοφόρα.

Αν ψάχνετε τρόπους προσέλκυσης πελατών και οι πολλές συμβουλές σας μπερδεύουν περισσότερο απ' όσο σας διαφωτίζουν, αυτό το άρθρο είναι για εσάς.

Περίπτωση 1: Τι βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις μακροπρόθεσμα;

Στο r/DigitalMarketing κάποιος ρώτησε πολύ ανοιχτά ποια στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ βοήθησε πραγματικά τις μικρές επιχειρήσεις μακροπρόθεσμα (αρχική ανάρτηση).

Οι απαντήσεις σε τέτοια νήματα πηγαίνουν προς κάθε κατεύθυνση: SEO, social media, email, συστάσεις, διαφήμιση. Και όλοι έχουν κάπως δίκιο. Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα. Όποιος τα δοκιμάζει όλα ταυτόχρονα, δεν κάνει τίποτα σωστά.

Περίπτωση 2: Creative, προσφορά ή στόχευση;

Η δεύτερη ανάρτηση αφορά ένα θεμελιώδες ερώτημα: τι κάνει στην πραγματικότητα μια καμπάνια στο Facebook κερδοφόρα (αρχική ανάρτηση); Είναι το creative, η προσφορά ή η στόχευση;

Η ειλικρινής μου τοποθέτηση: η προσφορά είναι το θεμέλιο. Μια αδύναμη προσφορά δεν σώζει κανένα βίντεο. Το creative αποφασίζει αν οι σωστοί άνθρωποι θα σταθούν έστω και για λίγο. Και η στόχευση είναι σήμερα λιγότερο σημαντική απ' ό,τι παλιά, επειδή το Meta βρίσκει όλο και περισσότερο μόνο του το κοινό-στόχο μέσα από το creative.

Τρόποι προσέλκυσης πελατών: τρεις ομάδες απόκτησης νέων πελατών

Οι περισσότερες ενέργειες για την απόκτηση νέων πελατών χωρίζονται σε τρεις ομάδες:

• Να σας βρίσκουν: SEO, προφίλ στο Google, επαγγελματικοί κατάλογοι. Αργό, αλλά διαρκές.
• Να σας βλέπουν: διαφήμιση στο Meta, στο Google ή σε άλλες πλατφόρμες. Γρήγορο, αλλά κοστίζει συνεχώς.
• Να σας συστήνουν: συστάσεις, συνεργάτες, αξιολογήσεις. Ισχυρό, αλλά δύσκολα προγραμματίζεται.

Μακροπρόθεσμα βοηθά σχεδόν πάντα ένας συνδυασμός. Στην αρχή όμως αξίζει να υλοποιήσετε σωστά μία ενέργεια αντί για πέντε μισές.

Μάρκετινγκ για απόκτηση νέων πελατών: από πού ξεκινώ;

Στο μάρκετινγκ για την απόκτηση νέων πελατών βοηθά μια απλή ερώτηση: πόσο γρήγορα χρειάζεστε πελάτες;

• Χρειάζεστε σύντομα αιτήματα: Η διαφήμιση είναι ο ταχύτερος δρόμος, εφόσον η προσφορά και η σελίδα είναι σωστές.
• Έχετε χρόνο: Το SEO και το περιεχόμενο χτίζουν μακροπρόθεσμα ορατότητα.
• Έχετε ήδη ικανοποιημένους πελάτες: Ενισχύστε συστηματικά τις συστάσεις, για παράδειγμα με μια απλή παράκληση μετά από κάθε έργο.

Μάρκετινγκ απόκτησης πελατών με Facebook: τι το κάνει κερδοφόρο

Για την απόκτηση πελατών μέσω μάρκετινγκ στο Facebook και στο Instagram ισχύει αυτή η σειρά:

1. Προσφορά: Σαφής, κατανοητή, με πραγματικό όφελος για συγκεκριμένη ομάδα.
2. Μήνυμα: Αναφερθείτε σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα στα πρώτα δευτερόλεπτα.
3. Creative: Βίντεο ή εικόνες που δείχνουν το πρόβλημα και τη λύση.
4. Δομή: Λίγες καμπάνιες με σαφή στόχο, αρκετός προϋπολογισμός ανά μονάδα.
5. Μέτρηση: Κόστος ανά πελάτη, όχι μόνο κλικ.

Ιδέες απόκτησης πελατών για μικρούς προϋπολογισμούς

Μερικές ιδέες για την απόκτηση νέων πελατών που δοκιμάζονται με λίγη προσπάθεια:

• Ένα πρόβλημα ανά διαφήμιση. Αντί για «κάνουμε τα πάντα», μια διαφήμιση για ακριβώς μία περίσταση.
• Οι ερωτήσεις των πελατών ως περιεχόμενο. Απαντήστε τις τρεις συχνότερες ερωτήσεις σε σύντομα βίντεο.
• Ερώτηση για σύσταση μετά από κάθε έργο. Απλό και συχνά ξεχασμένο.
• Κάντε ορατές τις αξιολογήσεις. Στην ιστοσελίδα και στη διαφήμιση.
• Μια μικρή δοκιμή με σαφές τέλος. Ορίστε εκ των προτέρων προϋπολογισμό και διάρκεια και μετά αξιολογήστε.

Παράδειγμα: Μια στρατηγική για μια μικρή επιχείρηση υπηρεσιών

Ας πάρουμε μια επιχείρηση τεχνικών υπηρεσιών ή μια σύμβουλο που χρειάζεται περισσότερα αιτήματα:

• Βήμα 1: Επιλέξτε μια προσφορά που πηγαίνει καλά και έχει ζήτηση.
• Βήμα 2: Μια καμπάνια με δύο, τρία βίντεο για ακριβώς αυτή την προσφορά.
• Βήμα 3: Παράλληλα, ζητήστε μια αξιολόγηση μετά από κάθε έργο.

Έτσι προκύπτει μια γρήγορη ενέργεια και μια μακροπρόθεσμη, χωρίς να σκορπίζεστε.

Οι δύο ερωτήσεις πιο αναλυτικά: γιατί δεν υπάρχει καθολική απάντηση

Η ερώτηση της Περίπτωσης 1 για τη στρατηγική που βοηθά μακροπρόθεσμα είναι στην ουσία μια ερώτηση για αξιοπιστία. Οι μικρές επιχειρήσεις δεν θέλουν να ξεκινούν από την αρχή κάθε μήνα. Και ακριβώς εδώ υπάρχει μια παρεξήγηση: μακροπρόθεσμα δεν δουλεύει μία μεμονωμένη ενέργεια, αλλά ένα σύστημα που φροντίζετε τακτικά. Ένα προφίλ στο Google με επίκαιρες αξιολογήσεις, μια ιστοσελίδα που απαντά σε ερωτήσεις και ένα κανάλι μέσω του οποίου φτάνετε ενεργά σε νέους ανθρώπους.

Η Περίπτωση 2 δείχνει την άλλη πλευρά. Όποιος ρωτά αν το creative, η προσφορά ή η στόχευση κάνει μια καμπάνια κερδοφόρα, ψάχνει τον έναν μοχλό. Στην πράξη λειτουργούν σε συνδυασμό. Ένα παράδειγμα: ένα συνεργείο βαψίματος διαφημίζει «Βάφουμε τα πάντα». Αυτό δεν είναι προσφορά, είναι περιγραφή υπηρεσίας. «Βάφουμε το διαμέρισμά σας όσο εσείς λείπετε διακοπές» είναι προσφορά. Μόνο τότε αξίζει ένα καλό βίντεο και μόνο τότε το Meta βρίσκει τους κατάλληλους ανθρώπους.

Πώς επιλέγετε τους τρόπους προσέλκυσης πελατών

Κάντε στον εαυτό σας τρεις ερωτήσεις πριν ξεκινήσετε μια ενέργεια:

• Πόσο γρήγορα χρειάζομαι αποτελέσματα; Από αυτό εξαρτάται αν προηγείται η διαφήμιση ή το SEO.
• Τι μπορώ να κάνω τακτικά; Μια ενέργεια που εγκαταλείπετε μετά από δύο εβδομάδες δεν φέρνει τίποτα.
• Πώς μετράω την επιτυχία; Αιτήματα, ραντεβού, έργα. Όχι likes.

Ένα απλό εβδομαδιαίο πλάνο

1. Ορίστε μια προσφορά που είναι σαφής και έχει ζήτηση.
2. Επιλέξτε μια γρήγορη ενέργεια, για παράδειγμα μια μικρή καμπάνια με δύο, τρία βίντεο.
3. Επιλέξτε μια αργή ενέργεια, για παράδειγμα συλλογή αξιολογήσεων ή ένα άρθρο-οδηγό τον μήνα.
4. Αξιολογείτε σύντομα κάθε εβδομάδα: Από πού ήρθαν τα αιτήματα;
5. Αποφασίστε μετά από μερικές εβδομάδες: επέκταση, βελτίωση ή αντικατάσταση.

Συχνά λάθη στους τρόπους απόκτησης νέων πελατών

• Πολλά κανάλια ταυτόχρονα. Καλύτερα δύο ενέργειες καλά παρά πέντε μισές.
• Να τα παρατάτε πολύ νωρίς. Η διαφήμιση χρειάζεται μια φάση δοκιμής, το SEO ακόμη περισσότερο. Αποφασίστε με βάση αριθμούς, όχι το ένστικτο.
• Καθόλου follow-up. Ένα αίτημα που απαντιέται μόλις μετά από μέρες συχνά χάνεται.
• Το ίδιο μήνυμα παντού. Όποιος ψάχνει στο Google έχει διαφορετική ανάγκη από κάποιον που κάνει scroll στο Instagram. Προσαρμόστε την προσέγγιση στη στιγμή.

Τι κερδίζετε εσείς

Θέλετε περισσότερους πελάτες, αλλά κάθε πηγή σας λέει κάτι άλλο. SEO, Reels, διαφήμιση, networking. Και ενώ σκέφτεστε τι είναι σωστό, ο χρόνος περνά.

Όταν ταξινομείτε τις ενέργειές σας ανάλογα με την ταχύτητα και την επίδραση, ξέρετε από πού ξεκινάτε και τι μπορεί να περιμένει.

Αυτό σας φέρνει συγκεκριμένα:

• Ένα σαφές πρώτο βήμα. Καλύτερα μία ενέργεια σωστά αντί για πέντε μισές.
• Διαφήμιση που βγάζει νόημα οικονομικά. Ξέρετε τη σειρά προσφορά, μήνυμα, creative.
• Μακροπρόθεσμη επίδραση. Οι συστάσεις και οι αξιολογήσεις τρέχουν παράλληλα.

Δεν υπάρχει στρατηγική που να δουλεύει για όλους. Μπορεί όμως να βρεθεί μία που ταιριάζει στην περίπτωσή σας.

Και το σημαντικότερο: κερδίζετε ηρεμία. Αντί να δοκιμάζετε κάθε νέα συμβουλή από το διαδίκτυο, έχετε ένα πλάνο που καταλαβαίνετε και ελέγχετε μόνοι σας. Όταν κάποιος θέλει να σας πουλήσει την επόμενη θαυματουργή ενέργεια, μπορείτε να τη μετρήσετε με τις τρεις ερωτήσεις σας: πόσο γρήγορα, πόσο τακτικά, πόσο μετρήσιμα; Έτσι το μάρκετινγκ γίνεται κάτι που ταιριάζει στην καθημερινότητά σας, αντί να τη διαμορφώνει.

Σε αυτό προστίθεται ένα πολύ πρακτικό κέρδος: καταλαβαίνετε τους αριθμούς σας. Ξέρετε ποια ενέργεια φέρνει αιτήματα και ποια απλώς κοστίζει χρόνο. Αυτή η σαφήνεια σας βοηθά σε κάθε απόφαση, ακόμη και στο ερώτημα αν και πότε θα ζητήσετε εξωτερική υποστήριξη, για παράδειγμα για βίντεο ή για τη διαχείριση των καμπανιών.

Πώς φαίνεται αυτό στην Plaith

Σε εμάς 6 ειδικοί, άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη μαζί, φροντίζουν τα βίντεο, τα διαφημιστικά μηνύματα και τη διαχείριση των καμπανιών: από 26 € την ημέρα συν εφάπαξ ρύθμιση. Εσείς κρατάτε τον διαφημιστικό σας λογαριασμό. Δουλεύουμε εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως, όπου κι αν ζείτε.

Αν θέλετε να μάθετε αν η Plaith ταιριάζει στην επιχείρησή σας, κλείστε μια σύντομη συζήτηση με τον René. Χωρίς πίεση.

Επιπλέον αναζητούμε συνεργάτες πωλήσεων που θέλουν να δουλεύουν εξ αποστάσεως. Αν αυτός είναι ο δρόμος σας, κλείστε απευθείας μια συζήτηση για συνεργάτες.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιοι τρόποι βοηθούν να βρω πελάτες;

Να σας βρίσκουν (SEO), να σας βλέπουν (διαφήμιση) και να σας συστήνουν (συστάσεις, αξιολογήσεις). Καλύτερα να ξεκινήσετε με μία ενέργεια.

Τι κάνει μια καμπάνια στο Facebook κερδοφόρα;

Κυρίως μια δυνατή προσφορά και ένα creative που αναφέρεται σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.

Έχει ακόμη σημασία η στόχευση;

Λιγότερο απ' ό,τι παλιά. Το Meta βρίσκει όλο και περισσότερο το κοινό-στόχο μέσα από το creative.