خطوات لكسب العملاء: أي استراتيجية تسويق تساعد الشركات الصغيرة فعلًا

قرأت مرة أخرى عن المشكلات التي يواجهها الناس، وتوقفت في r/DigitalMarketing عند سؤالين يبدوان بسيطين جدًا ويصعب جدًا الإجابة عنهما. الأول يسأل عمّا يساعد فعلًا على المدى الطويل. والثاني عمّا يجعل حملة Facebook مربحة.

إذا كنت تبحث عن خطوات لكسب العملاء وتركتك كثرة النصائح أكثر حيرة لا أكثر فهمًا، فهذا المقال لك.

الحالة 1: ما الذي يساعد الشركات الصغيرة على المدى الطويل؟

في r/DigitalMarketing سأل أحدهم بصراحة عن استراتيجية التسويق الرقمي التي ساعدت الشركات الصغيرة فعلًا على المدى البعيد (المنشور الأصلي).

تذهب الإجابات في مثل هذه النقاشات في كل الاتجاهات: SEO، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والتوصيات، والإعلانات. وكلها محقة بشكل ما. وهذه بالضبط هي المشكلة. فمن يجرّب كل شيء في الوقت نفسه لا يتقن شيئًا.

الحالة 2: الإعلان أم العرض أم الاستهداف؟

يدور المنشور الثاني حول سؤال جوهري: ما الذي يجعل حملة Facebook مربحة فعلًا (المنشور الأصلي)؟ هل هو الإعلان نفسه، أم العرض، أم الاستهداف؟

رأيي الصريح: العرض هو الأساس. فلا يوجد فيديو ينقذ عرضًا ضعيفًا. والإعلان هو ما يقرر ما إذا كان الأشخاص المناسبون سيتوقفون أصلًا. أما الاستهداف فأصبح اليوم أقل أهمية من السابق، لأن Meta تجد الجمهور بنفسها بشكل متزايد عبر الإعلان.

خطوات لكسب العملاء: ثلاث مجموعات لجذب عملاء جدد

يمكن تقسيم معظم خطوات جذب العملاء الجدد إلى ثلاث مجموعات:

• أن يجدك الناس: SEO، وملف Google التجاري، وأدلة الأنشطة التجارية. بطيء، لكنه مستدام.
• أن يراك الناس: الإعلانات على Meta أو Google أو منصات أخرى. سريع، لكنه يكلّف باستمرار.
• أن يوصي بك الناس: التوصيات، والشركاء، والتقييمات. قوي، لكن يصعب التخطيط له.

على المدى الطويل يساعد المزيج في أغلب الأحيان. لكن في البداية يستحق الأمر أن تنفّذ خطوة واحدة بشكل صحيح بدلًا من خمس خطوات بشكل ناقص.

التسويق لجذب عملاء جدد: من أين أبدأ؟

في التسويق لجذب عملاء جدد يساعدك سؤال بسيط: بأي سرعة تحتاج إلى عملاء؟

• تحتاج إلى طلبات قريبًا: الإعلانات هي الطريق الأسرع، بشرط أن يكون العرض والصفحة على ما يرام.
• لديك وقت: SEO والمحتوى يبنيان الظهور على المدى الطويل.
• لديك عملاء راضون بالفعل: شجّع التوصيات بشكل منظّم، مثلًا بطلب بسيط بعد كل مهمة.

التسويق لكسب العملاء عبر Facebook: ما الذي يجعله مربحًا

في التسويق لكسب العملاء عبر Facebook وInstagram يسري هذا الترتيب:

1. العرض: واضح ومفهوم، وفيه فائدة حقيقية لمجموعة محددة.
2. الرسالة: تناول مشكلة محددة في الثواني الأولى.
3. الإعلان: فيديوهات أو صور تُظهر المشكلة والحل.
4. الهيكل: عدد قليل من الحملات بهدف واضح، وميزانية كافية لكل وحدة.
5. القياس: التكلفة لكل عميل، لا النقرات فقط.

أفكار لجذب عملاء جدد بميزانية صغيرة

بعض الأفكار لجذب عملاء جدد التي يمكنك اختبارها بجهد قليل:

• مشكلة واحدة لكل إعلان. بدلًا من "نفعل كل شيء"، إعلان لمناسبة واحدة بالضبط.
• أسئلة العملاء كمحتوى. أجب عن الأسئلة الثلاثة الأكثر تكرارًا في فيديوهات قصيرة.
• طلب توصية بعد كل مهمة. بسيط وكثيرًا ما يُنسى.
• إظهار التقييمات. على الموقع وفي الإعلانات.
• اختبار صغير بنهاية واضحة. حدّد الميزانية والمدة مسبقًا، ثم قيّم النتائج.

مثال: استراتيجية لمقدّم خدمات صغير

لنأخذ ورشة حرفية أو مستشارة تحتاج إلى طلبات أكثر:

• الخطوة 1: اختيار عرض يحقق مبيعات جيدة وعليه طلب.
• الخطوة 2: حملة واحدة بفيديوهين أو ثلاثة عن هذا العرض بالذات.
• الخطوة 3: وبالتوازي، طلب تقييم بعد كل مهمة.

وهكذا تنشأ خطوة سريعة وأخرى طويلة المدى، من دون تشتت.

السؤالان بتفصيل أكبر: لماذا لا توجد إجابة واحدة للجميع

سؤال الحالة 1 عن الاستراتيجية التي تساعد على المدى الطويل هو في الحقيقة سؤال عن الموثوقية. فالشركات الصغيرة لا تريد أن تبدأ من الصفر كل شهر. وهنا بالضبط يكمن سوء فهم: على المدى الطويل لا تنجح خطوة منفردة، بل نظام تعتني به بانتظام. ملف Google تجاري بتقييمات حديثة، وموقع يجيب عن الأسئلة، وقناة تصل من خلالها بنشاط إلى أشخاص جدد.

أما الحالة 2 فتُظهر الوجه الآخر. فمن يسأل ما إذا كان الإعلان أو العرض أو الاستهداف هو ما يجعل الحملة مربحة يبحث عن الرافعة الوحيدة. لكنها في الواقع تتشابك. مثال: شركة دهانات تعلن "نطلي كل شيء". هذا ليس عرضًا، بل وصف للخدمات. أما "نطلي شقتك بينما أنت في إجازة" فهو عرض. عندها فقط يستحق الفيديو الجيد، وعندها فقط تجد Meta الأشخاص المناسبين.

كيف تختار خطواتك لكسب العملاء

اطرح على نفسك ثلاثة أسئلة قبل أن تبدأ أي خطوة:

• بأي سرعة أحتاج إلى نتائج؟ على ذلك يتوقف ما إذا كانت الإعلانات أو SEO أولًا.
• ما الذي أستطيع الاستمرار فيه بانتظام؟ الخطوة التي تتخلى عنها بعد أسبوعين لا تجلب شيئًا.
• كيف أقيس النجاح؟ الطلبات والمواعيد والطلبيات. لا الإعجابات.

خطة أسبوعية بسيطة

1. حدّد عرضًا واضحًا وعليه طلب.
2. اختر خطوة سريعة، مثل حملة صغيرة بفيديوهين أو ثلاثة.
3. اختر خطوة بطيئة، مثل جمع التقييمات أو نشر مقال إرشادي واحد كل شهر.
4. قيّم باختصار كل أسبوع: من أين جاءت الطلبات؟
5. قرّر بعد بضعة أسابيع: التوسيع أو التحسين أو الاستبدال.

أخطاء شائعة في خطوات جذب العملاء الجدد

• قنوات كثيرة دفعة واحدة. خطوتان متقنتان أفضل من خمس ناقصة.
• الاستسلام مبكرًا جدًا. الإعلانات تحتاج إلى مرحلة اختبار، وSEO يحتاج إلى وقت أطول. قرّر بحسب الأرقام، لا بحسب الحدس.
• غياب المتابعة. الطلب الذي لا يُردّ عليه إلا بعد أيام يضيع في كثير من الأحيان.
• الرسالة نفسها في كل مكان. من يبحث على Google لديه حاجة مختلفة عمّن يتصفح Instagram. كيّف رسالتك مع اللحظة.

ما الذي تستفيده من ذلك

تريد عملاء أكثر، لكن كل مصدر يقول لك شيئًا مختلفًا. SEO، وReels، والإعلانات، وبناء العلاقات. وبينما تفكر في ما هو الصحيح، يمضي الوقت.

عندما ترتّب خطواتك بحسب السرعة والأثر، تعرف من أين تبدأ وما الذي يمكن أن ينتظر.

وهذا يمنحك بشكل ملموس:

• خطوة أولى واضحة. خطوة واحدة متقنة بدلًا من خمس ناقصة.
• إعلانات تؤتي ثمارها. تعرف الترتيب: العرض، ثم الرسالة، ثم الإعلان.
• أثر طويل المدى. التوصيات والتقييمات تستمر بالتوازي.

لا توجد استراتيجية تنجح مع الجميع. لكن يمكن العثور على استراتيجية تناسب وضعك.

والأهم من ذلك: أنك تكسب الهدوء. فبدلًا من تجربة كل نصيحة جديدة من الإنترنت، لديك خطة تفهمها وتقودها بنفسك. وعندما يريد أحدهم أن يبيعك الخطوة المعجزة التالية، يمكنك أن تقيسها بأسئلتك الثلاثة: ما السرعة، وما الانتظام، وما إمكانية القياس؟ وهكذا يصبح التسويق شيئًا يناسب حياتك اليومية بدلًا من أن يتحكم فيها.

ويضاف إلى ذلك مكسب عملي جدًا: أنك تفهم أرقامك. تعرف أي خطوة تجلب طلبات وأيها لا تكلّف إلا الوقت. وهذا الوضوح يساعدك في كل قرار، بما في ذلك مسألة ما إذا كنت ستستعين بدعم خارجي ومتى، مثلًا للفيديوهات أو لإدارة الحملات.

كيف يبدو ذلك لدى Plaith

لدى Plaith يتولى 6 متخصصين، يجمعون بين البشر والذكاء الاصطناعي، الفيديوهات والرسائل الإعلانية وإدارة الحملات، ابتداءً من 26 € يوميًا إضافة إلى رسوم إعداد لمرة واحدة. تحتفظ بحسابك الإعلاني. ونعمل بالكامل عن بُعد، أينما كنت تعيش.

إذا أردت أن تعرف ما إذا كانت Plaith تناسب مشروعك، احجز مكالمة قصيرة مع René. من دون ضغط.

كما نبحث عن شريكات وشركاء مبيعات يريدون العمل عن بُعد. إذا كان هذا طريقك، اعرف كيف تصبح شريكًا.

أسئلة شائعة

ما الخطوات التي تساعد على كسب العملاء؟

أن يجدك الناس (SEO)، وأن يروك (الإعلانات)، وأن يوصوا بك (التوصيات والتقييمات). والأفضل أن تبدأ بخطوة واحدة.

ما الذي يجعل حملة Facebook مربحة؟

قبل كل شيء عرض قوي وإعلان يتناول مشكلة محددة.

هل ما زال الاستهداف مهمًا؟

أقل من السابق. فـ Meta تجد الجمهور بشكل متزايد عبر الإعلان.