كسب المزيد من العملاء عبر الإنترنت: ما الذي يجب أن تفحصه قبل إعلانك الأول

عدتُ مرة أخرى إلى قراءة المشكلات التي يواجهها الناس، وهذه المرة في منتديات الشركات الصغيرة والمتاجر الإلكترونية. ولفتت نظري ثلاثة منشورات تطرح في الحقيقة السؤال نفسه: كيف أكسب المزيد من العملاء عبر الإنترنت دون أن أحرق المال؟

إذا كنت تريد كسب المزيد من العملاء وتفكر الآن في البدء بإعلانات فيسبوك أو إنستغرام، فهذا المقال لك. أولًا الحالات، ثم ترتيب للخطوات يوفّر عليك دروسًا مكلفة.

الحالة 1: ما الذي ينفّر المشترين في موقعي؟

سألت علامة تجارية لنمط الحياة في r/ecommerce عمّا يجب أن تحسّنه في موقعها قبل أن تبدأ بإعلانات Facebook Ads (المنشور الأصلي).

إنه سؤال ذكي، وقليلون جدًا يطرحونه. الإعلان يجلب الناس إلى موقعك. أما هل يشترون أم لا، فيقرره الموقع. وإذا كان هناك شيء يُفقد الثقة، فأنت تدفع مقابل نقرات لا تجلب شيئًا.

العوائق المعتادة هي: تكاليف شحن غير واضحة، وغياب التقييمات، وبطء التحميل على الهاتف، وعملية دفع معقدة، وصور منتجات لا تُظهر كيف يبدو المنتج في الحياة اليومية.

الحالة 2: من سوق نهاية الأسبوع إلى المتجر الإلكتروني

روت بائعة مجوهرات في r/smallbusiness أنها تبيع حتى الآن في الأسواق بشكل أساسي (المنشور الأصلي). وهي تريد الانتقال إلى البيع عبر الإنترنت والعمل في عطلات نهاية أسبوع أقل.

أجد هذه الرغبة مفهومة تمامًا. للأسواق ميزة كبيرة: تتحدث مع الناس مباشرة، ويلمسون المجوهرات، وترى ردة فعلهم. أما عبر الإنترنت فيختفي كل ذلك. ولهذا بالتحديد يجب أن يتولى الموقع والإعلان ما تفعله أنت في كشكك بشكل طبيعي تمامًا: الشرح والعرض وبناء الثقة.

الحالة 3: أول ترويجات صغيرة، والآن ماذا؟

جرّبت علامة مجوهرات أخرى أول ترويجات صغيرة للمنشورات على إنستغرام وفيسبوك وتيك توك (المنشور الأصلي). وهي تسأل الآن عمّا ينجح فعلًا.

ترويج المنشورات بداية معتادة. زر واحد، ومبلغ واحد، وانتهى الأمر. المشكلة: المنشور المروَّج مصمَّم في الغالب للوصول والتفاعل، لا للمبيعات. الإعجابات تبعث على الرضا، لكنها لا تدفع الإيجار.

كسب العملاء الأوائل: الترتيب الصحيح

من يريد كسب عملائه الأوائل عبر الإنترنت، فعليه أن يتبع هذا الترتيب:

1. وضّح عرضك. ماذا تبيع بالضبط، ولمن، ولماذا يشترون منك أنت تحديدًا؟
2. افحص موقعك. اختبره على الهاتف، واجعل الشحن والإرجاع ظاهرين، واعرض التقييمات.
3. أعدّ التتبع. من دون قياس لن تعرف أي إعلان يبيع.
4. وجّه إعلانك نحو المبيعات. حملات بهدف الشراء أو العميل المحتمل بدلًا من الترويج من أجل الإعجابات.
5. اختبارات صغيرة وقواعد واضحة. اختبر بعض التصاميم وحدّد مسبقًا متى ستتخذ القرار.

نصائح لكسب العملاء عند الانتقال من السوق

إليك بعض النصائح لكسب العملاء التي تناسب بشكل خاص بائعات مثل صاحبة الحالة 2:

• اصطحب عملاء السوق معك. بطاقة عمل أو رمز QR في الكشك، حتى يواصل العملاء الدائمون الشراء عبر الإنترنت.
• انقل الكشك إلى الفيديو. أظهر في فيديوهات قصيرة كيف تشرح في السوق: الخامة، وطريقة الصنع، وطريقة الارتداء.
• اجمع التقييمات. اطلب من عملاء السوق الراضين تقييمًا عبر الإنترنت.
• منتج واحد في الواجهة. البداية بمنتج واحد واضح من الأكثر مبيعًا أسهل من البداية بكل التشكيلة.

كسب عملاء جدد: أمثلة من الحالات

ثلاثة أمثلة على كسب عملاء جدد مستمدة مباشرة من المنشورات:

• علامة نمط الحياة: قبل بدء الإعلان، اختبار عملية الدفع وزمن التحميل، وإظهار تكاليف الشحن مبكرًا.
• بائعة المجوهرات: جمع عملاء السوق في قائمة عبر رمز QR، وإرسال عرض الإطلاق عبر الإنترنت إليهم أولًا.
• علامة المجوهرات صاحبة الترويجات: بدلًا من ترويج المنشورات، اختبار حملة مبيعات صغيرة بفيديوهين أو ثلاثة.

كسب المزيد من العملاء يعني كسب الثقة

في النهاية، يدور كسب العملاء عبر الإنترنت دائمًا حول الثقة. في السوق تنشأ من وجهك ومن المنتج في يد المشتري. وعبر الإنترنت تنشأ من صور واضحة، وتقييمات صادقة، وتكاليف شفافة، وإعلانات تجيب عن أسئلة حقيقية.

مثال: بائعة المجوهرات تخطط لانتقالها

• الخطوة 1: تدوّن الأسئلة التي يطرحها العملاء عليها في الكشك أكثر من غيرها.
• الخطوة 2: تجيب عن هذه الأسئلة بالذات في صفحة المنتج وفي فيديوهات قصيرة.
• الخطوة 3: تختبر حملة مبيعات صغيرة وتحتفظ بيوم واحد في السوق كل شهر، إلى أن يكفي ما يجري عبر الإنترنت.

هكذا يصبح التغيير انتقالًا تدريجيًا، لا قفزة في المجهول.

الحالات الثلاث عن قرب: ما الذي يكمن وراء الأسئلة

لننظر مرة أخرى بتمعّن إلى علامة نمط الحياة في الحالة 1. أن تسأل قبل بدء الإعلان، فهذا وحده نصف الحل. معظم الناس لا يلاحظون إلا بعد أول مصاريف أن الزوار يأتون ثم يغادرون. هناك اختبار بسيط يساعد: اطلب من ثلاثة أشخاص لا يعرفون علامتك أن يجرّبوا عملية شراء على الهاتف حتى الخطوة الأخيرة. راقب دون أن تساعد. حيث يترددون، سيتردد لاحقًا زوار إعلاناتك أيضًا.

ولدى بائعة المجوهرات في الحالة 2، يختبئ وراء الرغبة في عطلات نهاية أسبوع أقل سؤال مهم: ما الذي تفعله بشكل صحيح في كشكها؟ على الأرجح تروي قصة كل قطعة، وتُظهر كيف تبدو عند ارتدائها، وتجيب عن أسئلة الخامة والعناية. وهذا بالضبط مادة صفحات منتجاتها وفيديوهاتها. عبر الإنترنت لا يفوز المتجر الأجمل، بل المتجر الذي يجيب عن أسئلة المشترين على أفضل وجه.

أما علامة المجوهرات في الحالة 3 فقد تعلمت من ترويجاتها شيئًا ثمينًا، حتى وإن لم تشعر بذلك: أي المنشورات تهم الناس أصلًا. هذه المنشورات مرشحة جيدة لأول حملة مبيعات حقيقية.

خطتك في خمس خطوات

1. اكتب قائمة الأسئلة. كل الأسئلة التي يطرحها عليك العملاء في الكشك أو عبر الرسائل أو بالهاتف.
2. أعد بناء صفحتك وفقًا لها. كل سؤال متكرر يحصل على إجابة ظاهرة في صفحة المنتج.
3. صوّر ثلاثة فيديوهات. واحد عن المنتج في الحياة اليومية، وواحد عن طريقة الصنع أو المنشأ، وواحد بصوت أحد العملاء.
4. ابدأ حملة مبيعات صغيرة. الهدف الشراء، والفيديوهات الثلاثة إعلانات، وميزانية اختبار ثابتة.
5. قيّم وحسّن. أي إعلان يجلب مشتريات، وعند أي نقطة يغادر الزوار؟

خطأ شائع

كثيرون يوجّهون إعلاناتهم إلى الصفحة الرئيسية. الأفضل هو الصفحة التي تناسب الإعلان: من يرى سوارًا يجب أن يصل إلى هذا السوار نفسه.

ما الذي تكسبه

لديك منتج جيد، وتعرف أن الناس يحبونه. لكن عبر الإنترنت يسود الصمت، أو أنك أنفقت بالفعل مالًا على ترويجات لم تبع شيئًا. وهذا يقلقك.

عندما تعرف الترتيب الصحيح، لا تنفق مال إعلاناتك إلا عندما تكون صفحتك جاهزة للبيع.

وهذا ما يجلبه لك بشكل ملموس:

• دروس مكلفة أقل. تكتشف العوائق في موقعك قبل أن تدفع مقابل النقرات.
• وقت فراغ أكثر كهدف. خطة لكيفية أن يحل البيع عبر الإنترنت تدريجيًا محل أيام السوق.
• إعلان يبيع. حملات بهدف الشراء بدلًا من الإعجابات.

لا توجد ضمانات. لكنك تبدأ بأساس متين بدلًا من الأمل.

تخيّل كيف سيكون شعورك بعد بضعة أشهر: تعرف الأسئلة التي لدى مشتريك، وصفحتك تجيب عنها، وإعلانك يجلب أشخاصًا مقتنعين بالفعل إلى النصف. وبدلًا من الوقوف في الكشك كل يوم سبت، تقرر أنت بنفسك أي أيام السوق ما زلت تريدها، لأنها تسعدك، لا لأنك مضطر.

كيف يبدو ذلك لدى Plaith

لدى Plaith يتولى 6 متخصصين، يجمعون بين البشر والذكاء الاصطناعي، الفيديوهات والرسائل الإعلانية وإدارة الحملات، ابتداءً من 26 € يوميًا إضافة إلى رسوم إعداد لمرة واحدة. ويبقى حسابك الإعلاني ملكك. نعمل عن بُعد بالكامل، سواء كنت تعيش في بلدك أو في الخارج.

إذا أردت أن ترى ما إذا كان ذلك يناسب عملك، احجز مكالمة قصيرة مع René. دون ضغط.

ونبحث أيضًا عن شريكات وشركاء مبيعات يريدون العمل عن بُعد. إذا كان هذا طريقك، اعرف كيف تصبح شريكًا.

أسئلة شائعة

كيف يمكنني كسب المزيد من العملاء عبر الإنترنت؟

حدّد عرضك بدقة، وافحص موقعك، وأعدّ التتبع، ثم شغّل إعلانات بهدف الشراء أو الاستفسار.

هل ترويج المنشورات على إنستغرام مفيد؟

للوصول نعم. أما للمبيعات فالحملات التي هدفها الشراء أو العميل المحتمل أفضل في الغالب.

ما الذي ينفّر المشترين في المتجر الإلكتروني؟

غالبًا تكاليف الشحن المخفية، وغياب التقييمات، وبطء الصفحات، وعمليات الدفع المعقدة.