Реклама в Facebook для местного бизнеса: почему заявки иссякают и что с этим делать

Я снова почитал на Reddit, с какими проблемами сталкиваются люди. И сильнее всего меня зацепили посты местных поставщиков услуг. Не крупные бренды с большими бюджетами. Кинологи, организаторы курсов, клиники, монтажники. Люди, которые хороши в своём деле и которым просто нужно, чтобы зазвонил телефон.

Если вы запускаете рекламу в Facebook для своего местного бизнеса, а заявок нет, здесь вы найдёте три реальных случая, закономерности за ними и то, что я изменил бы в первую очередь.

Случай 1: кинолог, которому кажется, что он что-то упускает

В r/smallbusiness кинолог написал пост, заголовок которого говорит всё: ему кажется, что он что-то упускает (к исходному посту). Он едва привлекает одного нового клиента в месяц. Он попробовал кампанию в Meta, и она не принесла качественных заявок.

Что я слышу в этом посте, это не «Facebook не работает». А «Я не знаю, какая часть не работает». Это аудитория? Реклама? Предложение? Последующая работа с заявкой? Если вы ведёте бизнес в одиночку, у вас нет времени проверять каждый из этих пунктов по отдельности. Поэтому всё сливается в «Реклама у меня не работает».

Новый сервис онлайн-репетиторства в том же сабреддите оказался в похожей ситуации (к исходному посту). Листовки, группы в Facebook, реклама: пока ничто не привело первых клиентов. Первые клиенты всегда самые трудные, потому что вы ещё не можете показать отзывы или истории.

Случай 2: организатор курсов в сельской местности, у которого заявки иссякли

Второй случай из r/FacebookAds (к исходному посту). Местный организатор курсов в сельской местности получал заявки через рекламу в Facebook. Примерно два месяца назад они почти полностью прекратились.

В сельской местности ваша целевая аудитория мала. Одни и те же люди видят вашу рекламу снова и снова. В какой-то момент каждый, кто хотел отреагировать, уже отреагировал. Это не провал, это математика. Решение обычно не в большем бюджете. А в новых ракурсах, которые обращаются к людям, не отреагировавшим на первое сообщение.

Случай 3: клиника с узким радиусом

Третий случай: эстетическая клиника (к исходному посту). Маленький дневной бюджет, узкий радиус вокруг местоположения и очень мало заявок. К этому добавляется подозрение, что таргетинг по местоположению работает неправильно.

Узкий радиус плюс маленький бюджет это частое сочетание в рекламе в Facebook для малого бизнеса. Это выглядит логично: показывать рекламу только тем, кто действительно может прийти. Но из-за этого аудитория может стать настолько маленькой, что Meta вообще едва ли находит подходящих людей. Протестировать территорию чуть побольше часто стоит. И помните: Meta показывает рекламу с таргетингом по местоположению людям, которые в этой местности живут или недавно там находились, и вы больше не можете ограничить это только жителями. Узкий радиус сам по себе, таким образом, не гарантирует, что вашу рекламу видят только люди из этой местности.

Бонусный случай: когда люди открывают форму, но не отправляют её

Ещё один, потому что он так распространён. Местный монтажник охранных систем заметил, что люди открывают форму для лидов, но с недавних пор не отправляют её (к исходному посту).

Если вашу форму для лидов в Facebook не отправляют, посмотрите на саму форму: сколько в ней полей? Есть ли вопрос, который слишком рано кажется слишком личным? Соответствует ли форма тому, что обещала реклама? Небольшие препятствия могут остановить многих людей прямо перед целью.

5 пробелов за большинством проблем с местной рекламой

Если положить эти случаи рядом, всё время всплывают одни и те же пробелы:

1. Предложение неясно. «Дрессировка собак» это категория. «Спокойные прогулки за четыре недели» это предложение. Люди реагируют на результаты, которые могут себе представить.
2. Целевая аудитория слишком мала или слишком широка. У кампаний в сельской местности и с узким радиусом заканчиваются свежие люди. Очень широкие тратят бюджет на людей, которые вообще не могут прийти.
3. Креативы выгорели. Местная аудитория видит одну и ту же рекламу чаще. Новые видео и ракурсы здесь ещё важнее, чем у брендов по всей стране.
4. В форме или на целевой странице есть препятствия. Слишком много вопросов, неясный следующий шаг, медленная страница.
5. Никто быстро не отвечает. Местная заявка, которая ждёт день, часто уходит к другому поставщику.

Что менять в первую очередь

Если на этой неделе у вас есть время только на одно, то на это:

• Запишите один чёткий результат, которого достигли ваши лучшие клиенты, и стройте вокруг него следующую рекламу.
• Снимите два или три простых видео на телефон: вы за работой, история клиента (с разрешения), короткий совет.
• Сократите форму до наименьшего числа вопросов, нужных для обратного звонка.
• Сделайте правилом отвечать в тот же день.

К этому сводится привлечение местных клиентов через Facebook: чёткое предложение, свежие креативы, мало препятствий и быстрый ответ. Ничего из этого не изощрённо. Всё это требует времени, и именно оно для большинства местных предприятий и есть настоящее узкое место.

Пример: реклама кинолога, написанная заново

Давайте конкретно, на примере кинолога из случая 1. Типичная первая реклама могла бы звучать так: «Профессиональная дрессировка собак рядом с вами. Записывайтесь сейчас». Это верно, но не даёт никому повода перестать листать.

Переписанный вариант мог бы начинаться с момента, знакомого его клиентам: «Ваша собака тянет поводок на каждой прогулке?» Затем одно предложение о том, как он помогает, короткое видео на телефон со спокойной прогулки с собакой клиента (с разрешения) и чёткий следующий шаг: «Напишите нам сообщение с возрастом вашей собаки и самой большой проблемой».

Ничего из этого не требует большего бюджета. Реклама просто затрагивает конкретную проблему, показывает что-то настоящее и задаёт простой вопрос. Это разница между рекламой, мимо которой пролистывают, и той, на которую отвечают.

Что вы от этого получаете

Вы хороши в своей работе, и ваши клиенты вам об этом говорят. Но ваша реклама приводит недостаточно таких клиентов, и вы понятия не имеете, менять ли аудиторию, рекламу или форму или бросить Facebook совсем.

Если вы знаете, какой из пяти пробелов стоит вам заявок, вы меняете правильное, а не переворачиваете всё сразу.

Что вы получаете:

• Чёткий диагноз. Пять пробелов это ваш чек-лист, чтобы выяснить, где люди отваливаются, от рекламы до ответа.
• Больше от небольшого бюджета. Лучшие предложения, свежие видео и более короткие формы выжимают больше из каждого евро, не требуя тратить больше.
• Меньше потерянных заявок. Если вы отвечаете в тот же день, люди, которые действительно обращаются, не уходят к вашим конкурентам.

Реклама не может заменить хороший сервис и не может гарантировать записи. Она может помочь нужным людям найти вас, если все элементы работают вместе.

Как мы делаем это в Plaith

У нас 6 специалистов, люди и ИИ вместе, занимаются видео, рекламными сообщениями и управлением кампаниями: от 26 € в день плюс разовая настройка. Это закрывает именно то, на что у большинства местных предпринимателей нет времени. Мы работаем полностью удалённо, для предприятий внутри страны и для владельцев, переехавших за границу.

Если вы хотите увидеть, подходит ли это вашему бизнесу, запишитесь на короткий разговор с René. Пятнадцать минут, без давления.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли реклама в Facebook для местного бизнеса?

Может работать, если предложение ясно, аудитория подходит, креативы обновляются и на заявки быстро отвечают. Небольшим местным аудиториям чаще нужны новые ракурсы.

Почему никто не отправляет мою форму для лидов в Facebook?

Частые причины: слишком много полей, вопросы, которые кажутся слишком личными, или форма, не соответствующая рекламе. Упростите и протестируйте.

Каким должен быть мой радиус?

Это зависит от вашего бизнеса. Если при узком радиусе заявок очень мало, часто стоит протестировать территорию чуть побольше.