Διαφήμιση στο Facebook για τοπικές επιχειρήσεις: γιατί στερεύουν τα αιτήματα και τι να κάνετε

Διάβασα πάλι στο Reddit με ποια προβλήματα έρχονται αντιμέτωποι οι άνθρωποι. Και οι αναρτήσεις τοπικών επαγγελματιών με άγγιξαν περισσότερο. Όχι μεγάλες μάρκες με μεγάλους προϋπολογισμούς. Εκπαιδευτές σκύλων, πάροχοι μαθημάτων, κλινικές, εγκαταστάτες. Άνθρωποι που είναι καλοί σε αυτό που κάνουν και θέλουν απλώς να χτυπά το τηλέφωνο.

Αν κάνετε διαφήμιση στο Facebook για την τοπική σας επιχείρηση και τα αιτήματα δεν έρχονται, θα βρείτε εδώ τρεις πραγματικές περιπτώσεις, τα μοτίβα πίσω τους και ό,τι θα άλλαζα πρώτο.

Περίπτωση 1: Ο εκπαιδευτής σκύλων που νιώθει ότι του διαφεύγει κάτι

Στο r/smallbusiness ένας εκπαιδευτής σκύλων έγραψε μια ανάρτηση με τίτλο που τα λέει όλα: νιώθει ότι του διαφεύγει κάτι (στην αρχική ανάρτηση). Κερδίζει μόλις έναν νέο πελάτη τον μήνα. Δοκίμασε μια καμπάνια στη Meta, και δεν έφερε αξιοποιήσιμα αιτήματα.

Αυτό που ακούω σε αυτή την ανάρτηση δεν είναι «Το Facebook δεν λειτουργεί». Αλλά «Δεν ξέρω ποιο κομμάτι δεν λειτουργεί». Είναι το κοινό-στόχος; Η διαφήμιση; Η πρόταση; Η παρακολούθηση; Αν διευθύνετε μια επιχείρηση ενός ατόμου, δεν έχετε χρόνο να δοκιμάσετε ένα ένα αυτά τα σημεία. Έτσι όλα θολώνουν σε «Η διαφήμιση δεν δουλεύει για εμένα».

Μια νέα υπηρεσία ιδιαίτερων μαθημάτων online στο ίδιο subreddit βρίσκεται σε παρόμοια θέση (στην αρχική ανάρτηση). Φυλλάδια, ομάδες στο Facebook, διαφημίσεις: τίποτα δεν έχει φέρει ακόμη τους πρώτους πελάτες. Οι πρώτοι πελάτες είναι πάντα οι πιο δύσκολοι, επειδή δεν μπορείτε ακόμη να δείξετε αξιολογήσεις ή ιστορίες.

Περίπτωση 2: Ο πάροχος μαθημάτων στην ύπαιθρο, του οποίου στέρεψαν τα αιτήματα

Η δεύτερη περίπτωση προέρχεται από το r/FacebookAds (στην αρχική ανάρτηση). Ένας τοπικός πάροχος μαθημάτων σε αγροτική περιοχή έπαιρνε αιτήματα μέσω διαφημίσεων στο Facebook. Εδώ και περίπου δύο μήνες έχουν σχεδόν σταματήσει εντελώς.

Στην ύπαιθρο το κοινό-στόχος σας είναι μικρό. Οι ίδιοι άνθρωποι βλέπουν τις διαφημίσεις σας ξανά και ξανά. Κάποια στιγμή όποιος ήθελε να αντιδράσει, έχει ήδη αντιδράσει. Αυτό δεν είναι αποτυχία, είναι μαθηματικά. Η λύση συνήθως δεν είναι μεγαλύτερος προϋπολογισμός. Αλλά νέες οπτικές γωνίες που απευθύνονται σε ανθρώπους που δεν αντέδρασαν στο πρώτο μήνυμα.

Περίπτωση 3: Η κλινική με τη στενή ακτίνα

Η τρίτη περίπτωση είναι μια κλινική αισθητικής (στην αρχική ανάρτηση). Μικρός ημερήσιος προϋπολογισμός, στενή ακτίνα γύρω από την τοποθεσία και πολύ λίγα αιτήματα. Επιπλέον υπάρχει η υποψία ότι η στόχευση τοποθεσίας δεν λειτουργεί σωστά.

Η στενή ακτίνα σε συνδυασμό με μικρό προϋπολογισμό είναι συνηθισμένος συνδυασμός στη διαφήμιση στο Facebook για μικρές επιχειρήσεις. Φαίνεται λογικό: να δείχνετε τη διαφήμιση μόνο σε ανθρώπους που μπορούν πράγματι να έρθουν. Όμως έτσι το κοινό-στόχος μπορεί να γίνει τόσο μικρό, που η Meta δεν βρίσκει σχεδόν καθόλου τους σωστούς ανθρώπους. Αξίζει συχνά να δοκιμάσετε μια λίγο μεγαλύτερη περιοχή. Και να θυμάστε: η Meta δείχνει διαφημίσεις με στόχευση τοποθεσίας σε ανθρώπους που ζουν στην περιοχή ή πρόσφατα βρέθηκαν εκεί, και δεν μπορείτε πια να το περιορίσετε στους κατοίκους. Μια στενή ακτίνα από μόνη της δεν εγγυάται λοιπόν ότι μόνο άνθρωποι της περιοχής βλέπουν τη διαφήμισή σας.

Περίπτωση μπόνους: Όταν οι άνθρωποι ανοίγουν τη φόρμα, αλλά δεν την υποβάλλουν

Ακόμη μία, επειδή είναι τόσο συχνή. Ένας τοπικός εγκαταστάτης συστημάτων ασφαλείας παρατήρησε ότι οι άνθρωποι ανοίγουν τη φόρμα lead, αλλά πρόσφατα δεν την υποβάλλουν (στην αρχική ανάρτηση).

Αν η φόρμα lead στο Facebook δεν υποβάλλεται, κοιτάξτε την ίδια τη φόρμα: Πόσα πεδία έχει; Υπάρχει μια ερώτηση που φαίνεται υπερβολικά προσωπική για τόσο νωρίς; Ταιριάζει η φόρμα με αυτό που υποσχέθηκε η διαφήμιση; Μικρά εμπόδια μπορούν να σταματήσουν πολλούς ανθρώπους λίγο πριν τον στόχο.

Τα 5 κενά πίσω από τα περισσότερα προβλήματα τοπικής διαφήμισης

Αν βάλετε αυτές τις περιπτώσεις δίπλα δίπλα, εμφανίζονται πάντα τα ίδια κενά:

1. Η πρόταση είναι ασαφής. Η «Εκπαίδευση σκύλων» είναι κατηγορία. Οι «Χαλαροί περίπατοι σε τέσσερις εβδομάδες» είναι πρόταση. Οι άνθρωποι αντιδρούν σε αποτελέσματα που μπορούν να φανταστούν.
2. Το κοινό-στόχος είναι πολύ μικρό ή πολύ ευρύ. Οι καμπάνιες στην ύπαιθρο και με στενή ακτίνα ξεμένουν από φρέσκους ανθρώπους. Οι πολύ ευρείες σπαταλούν προϋπολογισμό σε ανθρώπους που δεν μπορούν καν να έρθουν.
3. Τα creatives έχουν φθαρεί. Τα τοπικά κοινά βλέπουν την ίδια διαφήμιση πιο συχνά. Τα νέα βίντεο και οι νέες οπτικές γωνίες είναι εδώ ακόμη πιο σημαντικά απ' ό,τι στις μάρκες εθνικής εμβέλειας.
4. Η φόρμα ή η σελίδα προορισμού έχουν εμπόδια. Πάρα πολλές ερωτήσεις, ένα ασαφές επόμενο βήμα, μια αργή σελίδα.
5. Κανείς δεν απαντά γρήγορα. Ένα τοπικό αίτημα που περιμένει μια μέρα συχνά πηγαίνει στον επόμενο πάροχο.

Τι αλλάζετε πρώτα

Αν έχετε αυτή την εβδομάδα χρόνο μόνο για ένα πράγμα, κάντε αυτό:

• Γράψτε ένα σαφές αποτέλεσμα που πέτυχαν οι καλύτεροι πελάτες σας και χτίστε γύρω από αυτό την επόμενη διαφήμισή σας.
• Γυρίστε δύο ή τρία απλά βίντεο με το κινητό σας: εσείς στη δουλειά, μια ιστορία πελάτη (με άδεια), μια σύντομη συμβουλή.
• Μειώστε τη φόρμα σας στις λιγότερες δυνατές ερωτήσεις που χρειάζεστε για μια επανάκληση.
• Κάντε κανόνα να απαντάτε την ίδια μέρα.

Σε αυτό συνοψίζεται η τοπική απόκτηση πελατών μέσω Facebook: μια σαφής πρόταση, φρέσκα creatives, λίγα εμπόδια και γρήγορη ανταπόκριση. Τίποτα από αυτά δεν είναι ιδιαίτερα εκλεπτυσμένο. Όλα κοστίζουν χρόνο, και ακριβώς αυτό είναι για τις περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις το πραγματικό σημείο συμφόρησης.

Παράδειγμα: Η διαφήμιση του εκπαιδευτή σκύλων ξαναγραμμένη

Ας το κάνουμε συγκεκριμένο με τον εκπαιδευτή σκύλων από την Περίπτωση 1. Μια τυπική πρώτη διαφήμιση θα μπορούσε να λέει: «Επαγγελματική εκπαίδευση σκύλων κοντά σας. Κλείστε τώρα.» Αυτό είναι σωστό, αλλά δεν δίνει σε κανέναν λόγο να σταματήσει το σκρολάρισμα.

Μια ξαναγραμμένη εκδοχή θα μπορούσε να ξεκινά με μια στιγμή που οι πελάτες του γνωρίζουν: «Ο σκύλος σας τραβάει το λουρί σε κάθε βόλτα;» Μετά μια πρόταση για το πώς βοηθά, ένα σύντομο βίντεο από το κινητό με μια χαλαρή βόλτα με τον σκύλο ενός πελάτη (με άδεια) και ένα σαφές επόμενο βήμα: «Στείλτε μας ένα μήνυμα με την ηλικία του σκύλου σας και το μεγαλύτερο πρόβλημα.»

Τίποτα από αυτά δεν χρειάζεται μεγαλύτερο προϋπολογισμό. Η διαφήμιση απλώς θίγει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, δείχνει κάτι αληθινό και κάνει μια απλή ερώτηση. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια διαφήμιση που οι άνθρωποι προσπερνούν σκρολάροντας και σε μία στην οποία απαντούν.

Τι κερδίζετε από αυτό

Είστε καλοί στη δουλειά σας, και οι πελάτες σας σάς το λένε. Αλλά οι διαφημίσεις σας δεν φέρνουν αρκετούς από αυτούς, και δεν έχετε ιδέα αν πρέπει να αλλάξετε το κοινό-στόχος, τη διαφήμιση ή τη φόρμα ή να εγκαταλείψετε εντελώς το Facebook.

Όταν ξέρετε ποιο από τα πέντε κενά σας κοστίζει αιτήματα, αλλάζετε το σωστό, αντί να ανατρέψετε τα πάντα ταυτόχρονα.

Αυτό κερδίζετε:

• Μια σαφής διάγνωση. Τα πέντε κενά είναι η λίστα ελέγχου σας για να βρείτε πού αποχωρούν οι άνθρωποι, από τη διαφήμιση μέχρι την ανταπόκριση.
• Περισσότερη αξιοποίηση ενός μικρού προϋπολογισμού. Καλύτερες προτάσεις, φρέσκα βίντεο και μικρότερες φόρμες αποδίδουν περισσότερα από κάθε ευρώ, χωρίς να ξοδεύετε περισσότερα.
• Λιγότερα χαμένα αιτήματα. Όταν απαντάτε την ίδια μέρα, οι άνθρωποι που πραγματικά επικοινωνούν δεν καταλήγουν στον ανταγωνισμό σας.

Η διαφήμιση δεν μπορεί να αντικαταστήσει την καλή εξυπηρέτηση και δεν μπορεί να εγγυηθεί κρατήσεις. Μπορεί να βοηθήσει τους σωστούς ανθρώπους να σας βρουν, όταν τα κομμάτια ταιριάζουν.

Πώς το κάνουμε στην Plaith

Στην Plaith 6 ειδικοί, άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη μαζί, φροντίζουν τα βίντεο, τα διαφημιστικά μηνύματα και τη διαχείριση των καμπανιών: από 26 € την ημέρα συν εφάπαξ ρύθμιση. Έτσι καλύπτεται ακριβώς αυτό για το οποίο οι περισσότεροι τοπικοί επιχειρηματίες δεν έχουν χρόνο. Δουλεύουμε εξ ολοκλήρου remote, για επιχειρήσεις στην πατρίδα και για ιδιοκτήτες που έχουν μετακομίσει στο εξωτερικό.

Αν θέλετε να δείτε αν αυτό ταιριάζει στην επιχείρησή σας, κλείστε μια σύντομη συζήτηση με τον René. Δεκαπέντε λεπτά, χωρίς πίεση.

Συχνές ερωτήσεις

Λειτουργεί η διαφήμιση στο Facebook για τοπικές επιχειρήσεις;

Μπορεί να λειτουργήσει, αν η πρόταση είναι σαφής, το κοινό-στόχος ταιριάζει, τα creatives ανανεώνονται και τα αιτήματα παίρνουν γρήγορα απάντηση. Τα μικρά τοπικά κοινά χρειάζονται πιο συχνά νέες οπτικές γωνίες.

Γιατί δεν υποβάλλει κανείς τη φόρμα lead μου στο Facebook;

Συχνοί λόγοι είναι πάρα πολλά πεδία, ερωτήσεις που φαίνονται πολύ προσωπικές ή μια φόρμα που δεν ταιριάζει με τη διαφήμιση. Απλοποιήστε και δοκιμάστε.

Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η ακτίνα μου;

Εξαρτάται από την επιχείρησή σας. Αν τα αιτήματα με στενή ακτίνα είναι πολύ λίγα, αξίζει συχνά να δοκιμάσετε μια λίγο μεγαλύτερη περιοχή.