Τα Facebook Ads σταμάτησαν ξαφνικά να λειτουργούν; Έτσι βρίσκετε την πραγματική αιτία

Διάβασα πάλι στο Reddit για τα προβλήματα που υπάρχουν. Και αυτόν τον μήνα ένα είδος ανάρτησης εμφανιζόταν τόσο συχνά, που έμοιαζε σχεδόν με ομαδική συνομιλία: Οι διαφημίσεις μου πήγαιναν καλά. Τώρα δεν φέρνουν τίποτα. Φταίω εγώ ή η Meta;

Αν τα Facebook Ads σας δεν λειτουργούν πια και κοιτάτε έναν πίνακα ελέγχου γεμάτο δαπάνες χωρίς πωλήσεις, αυτό το άρθρο είναι για εσάς. Θα σας δείξω τρεις πραγματικές περιπτώσεις και μετά θα σας δώσω έναν ήρεμο αυτοέλεγχο, με τον οποίο θα βρείτε τι συμβαίνει πριν αλλάξετε τα πάντα ταυτόχρονα.

Περίπτωση 1: Ίδια νούμερα, μηδέν πωλήσεις

Στο r/FacebookAds ένας διαφημιστής περιέγραψε κάτι που σε τρελαίνει (στην αρχική ανάρτηση). Από τις αρχές Οκτωβρίου οι πωλήσεις έπεσαν στο μηδέν. Το ποσοστό κλικ, το CPM και το κόστος ανά κλικ φαίνονταν όμως αμετάβλητα.

Οι άνθρωποι βλέπουν λοιπόν τη διαφήμιση ακόμη. Κάνουν ακόμη κλικ. Απλώς δεν αγοράζουν. Αυτό είναι μια σημαντική ένδειξη. Όταν η αρχή του funnel φαίνεται φυσιολογική και το τέλος καταρρέει, το πρόβλημα βρίσκεται συχνά μετά το κλικ: στο tracking, στο checkout, στην προσφορά ή στην ποιότητα των επισκεπτών που στέλνει η Meta.

Περίπτωση 2: Από σταθερές παραγγελίες σε τίποτα μέσα σε πέντε ημέρες

Η δεύτερη περίπτωση προέρχεται από ένα μικρό κατάστημα ομορφιάς (στην αρχική ανάρτηση). Σύμφωνα με την ανάρτηση, το κατάστημα έπεσε μέσα σε πέντε ημέρες από περίπου 20 παραγγελίες την ημέρα στο μηδέν, με έναν μέτριο ημερήσιο προϋπολογισμό.

Ένας άλλος ιδιοκτήτης στο ίδιο φόρουμ διατηρεί δύο μάρκες σε δύο χωριστούς διαφημιστικούς λογαριασμούς (στην αρχική ανάρτηση). Και οι δύο έπεσαν τον ίδιο μήνα σε μηδενικές πωλήσεις, ενώ ο προϋπολογισμός συνέχιζε να ξοδεύεται.

Όταν δύο ανεξάρτητοι μεταξύ τους λογαριασμοί καταρρέουν ταυτόχρονα, ο πειρασμός είναι μεγάλος να ψάξετε την ευθύνη στον εαυτό σας. Είναι όμως και ένδειξη ότι κάτι μπορεί να συμβαίνει έξω από τον λογαριασμό σας.

Περίπτωση 3: Όταν η ίδια η Meta παραδέχεται πρόβλημα

Και μερικές φορές φταίει πραγματικά η Meta. Σε ένα νήμα ένας διαφημιστής ανέφερε ότι η υποστήριξη της Meta επιβεβαίωσε ένα τρέχον πρόβλημα στην προβολή και συμβούλεψε τους διαφημιστές να ζητήσουν πιστώσεις (στην αρχική ανάρτηση). Περίπου την ίδια εποχή ένας άλλος λογαριασμός, που κανονικά είχε 15 ή περισσότερες μετατροπές την ημέρα, ανέφερε ότι από μια ορισμένη ημερομηνία οι μετατροπές του είχαν πέσει κατά περίπου το ήμισυ (στην αρχική ανάρτηση).

Δεν το λέω για να πω: «Πάντα φταίει η Meta.» Δεν φταίει. Δείχνει όμως γιατί οι αλλαγές από πανικό είναι επικίνδυνες. Όταν η πλατφόρμα έχει πρόβλημα και εσείς ξαναχτίζετε νευρικά ολόκληρο τον λογαριασμό σας, ίσως καταστρέψετε ένα στήσιμο που θα ανέκαμπτε από μόνο του.

Διαταραχή ή πραγματικό πρόβλημα; Κάντε πρώτα αυτές τις τρεις ερωτήσεις

Πριν αγγίξετε οτιδήποτε, απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις:

1. Ξεκίνησε η κατάρρευση μια συγκεκριμένη μέρα, σε πολλές καμπάνιες ή λογαριασμούς ταυτόχρονα; Αυτό υποδηλώνει περισσότερο πρόβλημα της πλατφόρμας ή αλλαγή στο tracking.
2. Αλλάξατε κάτι λίγο πριν; Νέο creative, νέα σελίδα προορισμού, νέος προϋπολογισμός, ενημέρωση θέματος (theme), τρόπος πληρωμής. Να είστε ειλικρινείς εδώ.
3. Αναφέρουν το ίδιο και άλλοι διαφημιστές στον κλάδο σας; Κοινότητες όπως το r/FacebookAds δείχνουν συχνά γρήγορα αν αφορά πολλούς.

Αν η απάντηση στο 1 και στο 3 είναι Ναι και στο 2 Όχι, δώστε στο ζήτημα μερικές ημέρες, τεκμηριώστε τα πάντα και ελέγξτε τα κανάλια υποστήριξης της Meta. Αν αλλάξατε κάτι, ξεκινήστε από εκεί.

Ένας απλός έλεγχος Facebook Ads που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας

Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ένα μεγάλο audit Facebook Ads για να αποκτήσετε σαφήνεια. Περάστε αυτά τα σημεία με τη σειρά:

1. Tracking

Εμφανίζονται ακόμη οι αγορές ή τα leads σας στον Events Manager; Συγκρίνετε με το κατάστημά σας ή το CRM. Αν το κατάστημά σας δείχνει παραγγελίες, αλλά η Meta όχι, οι διαφημίσεις σας ίσως λειτουργούν καλύτερα απ' ό,τι λέει ο πίνακας ελέγχου. Αν και τα δύο δεν δείχνουν τίποτα, συνεχίστε παρακάτω.

2. Checkout και σελίδα προορισμού

Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία ή συμπληρώστε τη δική σας φόρμα. Είναι κάτι χαλασμένο; Αργό; Ένα μικρό σφάλμα μετά από μια ενημέρωση μπορεί να σκοτώσει τις μετατροπές, ενώ οι διαφημίσεις φαίνονται καλές.

3. Creatives

Πόσο καιρό τρέχουν οι καλύτερες διαφημίσεις σας; Οι διαφημίσεις φθείρονται. Αν οι ίδιοι άνθρωποι έχουν δει ήδη πολλές φορές το ίδιο βίντεο, τα Facebook Ads σας δεν είναι πια αποτελεσματικά, και μάλιστα για έναν απλό λόγο: Κανείς καινούργιος δεν αντιδρά.

4. Προσφορά και χρονισμός

Άλλαξε κάτι στην αγορά σας; Εποχή, ανταγωνιστές, τιμές; Μερικές φορές οι διαφημίσεις δεν φέρνουν πωλήσεις επειδή η πρόταση δεν ενδιαφέρει πια, όχι επειδή άλλαξαν οι διαφημίσεις.

5. Κόστος

Δείτε πόσο κοστίζει να φτάσετε σε ανθρώπους. Μια μάρκα στο r/FacebookAds ανέφερε ότι το κόστος της ανά πελάτη αυξήθηκε πολύ με τον καιρό, ενώ οι παραγγελίες έπεσαν (στην αρχική ανάρτηση). Το αυξανόμενο κόστος χρειάζεται συνήθως φρέσκα creatives και μηνύματα, όχι απλώς περισσότερο προϋπολογισμό.

Τι δεν πρέπει να κάνετε όταν έχετε μηδέν πωλήσεις

• Μην ξαναχτίζετε τα πάντα σε μία μέρα. Χάνετε τις πληροφορίες που θα χρειαζόσασταν για να δείτε τι βοήθησε.
• Μην ανοίγετε νέους διαφημιστικούς λογαριασμούς για μια «επανεκκίνηση». Αυτό σπάνια διορθώνει την αιτία.
• Μην τα παρατάτε μετά από μια κακή εβδομάδα. Ένας ιδιοκτήτης καταστήματος ήταν έτοιμος να φύγει εντελώς από τη Meta, αφού για ώρες δεν ήρθε καμία πώληση (στην αρχική ανάρτηση). Αυτή η απογοήτευση είναι πραγματική. Αλλά αυτό είναι μια απόφαση για αργότερα, με σαφή δεδομένα, όχι τα μεσάνυχτα.

Παράδειγμα: Ο αυτοέλεγχος βήμα προς βήμα

Ας πάρουμε την πρώτη περίπτωση, όπου τα κλικ φαίνονταν φυσιολογικά αλλά οι πωλήσεις έπεσαν στο μηδέν. Έτσι θα εξελισσόταν ο αυτοέλεγχος:

• Tracking: Συγκρίνετε τις παραγγελίες στο κατάστημα με τις αγορές στον Events Manager. Αν το κατάστημα δείχνει παραγγελίες που η Meta δεν δείχνει, το πρόβλημα βρίσκεται στη μέτρηση, όχι στις πωλήσεις.
• Checkout: Αν και τα δύο δείχνουν μηδέν, κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία. Ένα πρόσθετο πληρωμής ή μια ενημέρωση θέματος μπορεί να χαλάσει απαρατήρητα το τελευταίο βήμα.
• Creatives: Αν το tracking και το checkout λειτουργούν, ελέγξτε πόσο καιρό τρέχουν οι σημαντικότερες διαφημίσεις και πόσο συχνά τις έχουν δει οι άνθρωποι.

Έτσι το περιορίσατε από «όλα» σε ένα ή δύο σημεία. Ακριβώς αυτό κάνει την επόμενη απόφαση λογική.

Τι κερδίζετε από αυτό

Οι διαφημίσεις σας ήταν αυτό που έφερνε πελάτες, και τώρα είναι αυτό που σας κρατά ξύπνιους τη νύχτα. Κάθε ώρα χωρίς πωλήσεις μοιάζει με χρήματα που στραγγίζουν, και κάθε φόρουμ σας δίνει διαφορετική απάντηση.

Όταν μπορείτε να ξεχωρίζετε μια διαταραχή της πλατφόρμας από ένα πραγματικό πρόβλημα, σταματάτε να αλλάζετε πράγματα με πανικό και διορθώνετε ό,τι είναι πραγματικά χαλασμένο.

Αυτό κερδίζετε:

• Ένα σαφές πρώτο βήμα. Οι τρεις ερωτήσεις σας λένε σε λίγα λεπτά αν πρέπει να περιμένετε, να ερευνήσετε ή να δράσετε, αντί να μαντεύετε.
• Έναν αυτοέλεγχο που μπορείτε να επαναλάβετε. Tracking, checkout, creatives, προσφορά και κόστος, με αυτή τη σειρά, ώστε να ελέγχετε τις φθηνές λύσεις πριν από τις ακριβές.
• Προστασία για ό,τι λειτουργούσε μέχρι τώρα. Όταν αποφεύγετε βιαστικές ανακατασκευές και επανεκκινήσεις, κρατάτε το στήσιμο που μπορεί να ανακάμψει μόλις διορθωθεί η αιτία.

Μερικές καταρρεύσεις δεν διορθώνονται από τη δική σας πλευρά, και κανείς δεν μπορεί να σας υποσχεθεί γρήγορη ανάκαμψη. Αν όμως ξέρετε πού να ψάξετε, κερδίζετε σε κάθε περίπτωση χρόνο και προϋπολογισμό.

Πώς το κάνουμε στην Plaith

Σε εμάς 6 ειδικοί, άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη μαζί, φροντίζουν τα βίντεο, τα διαφημιστικά μηνύματα και τη διαχείριση των καμπανιών: από 26 € την ημέρα συν εφάπαξ ρύθμιση. Όταν η απόδοση καταρρέει, κοιτάμε μαζί το tracking, τα creatives και τα μηνύματα, αντί να μαντεύουμε. Δουλεύουμε εξ ολοκλήρου remote, είτε βρίσκεστε στο σπίτι είτε ζείτε στο εξωτερικό.

Αν θα θέλατε μια δεύτερη ματιά απ' έξω, κλείστε μια σύντομη συζήτηση με τον René. Δεκαπέντε λεπτά, χωρίς πίεση.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί τα Facebook Ads μου σταμάτησαν ξαφνικά να λειτουργούν;

Συχνές αιτίες είναι προβλήματα στο tracking, ένα χαλασμένο checkout, φθαρμένα creatives, αλλαγές στην αγορά και μερικές φορές προβλήματα προβολής από την πλευρά της πλατφόρμας. Ελέγξτε αν η κατάρρευση αφορά μόνο τον λογαριασμό σας ή πολλούς.

Γιατί τα Facebook Ads μου παίρνουν κλικ, αλλά όχι πωλήσεις;

Δείτε τι συμβαίνει μετά το κλικ: tracking, σελίδα προορισμού, checkout και αν η προσφορά ταιριάζει με τη διαφήμιση.

Πρέπει να κάνω audit Facebook Ads;

Ναι, ξεκινήστε με έναν απλό αυτοέλεγχο: tracking, checkout, creatives, προσφορά και κόστος. Μια ματιά απ' έξω μπορεί να βοηθήσει, όταν δεν προχωράτε.