Αποκλεισμένος διαφημιστικός λογαριασμός Facebook: οι πιο συχνοί λόγοι και τι μπορείτε να κάνετε τώρα

Διάβασα πάλι με ποια προβλήματα έρχονται αντιμέτωποι οι άνθρωποι. Και δεν υπάρχει σχεδόν τίποτα που να πιάνει τους αυτοαπασχολούμενους τόσο απροετοίμαστους όσο αυτό το μήνυμα: Ο διαφημιστικός σας λογαριασμός περιορίστηκε. Από το ένα λεπτό στο άλλο δεν τρέχουν πια διαφημίσεις. Κανένα αίτημα, καμία πώληση. Και συχνά δεν ξέρετε καν γιατί.

Αν ψάχνετε αυτή τη στιγμή για λόγους αποκλεισμού διαφημιστικού λογαριασμού Facebook, δεν είστε μόνοι. Θα σας δείξω τρεις πραγματικές περιπτώσεις από το Reddit, τους τυπικούς πυροδοτητές και τι μπορείτε να κάνετε τώρα με ουσιαστικό τρόπο. Μια σημείωση εκ των προτέρων: τους αποκλεισμούς τους αποφασίζει η ίδια η Meta. Κανείς δεν μπορεί να σας εγγυηθεί άρση, και όποιος το κάνει υπόσχεται υπερβολικά.

Περίπτωση 1: Το βίντεο της διαφημιστικής εταιρείας που κόστισε δύο φορές τον λογαριασμό

Στο r/FacebookAds ένα κατάστημα συμπληρωμάτων αφηγείται μια ιστορία που μου έμεινε για καιρό στο μυαλό (Αρχική ανάρτηση). Είχε αναθέσει σε μια διαφημιστική εταιρεία. Η εταιρεία παρήγαγε ένα βίντεο με επικίνδυνους ισχυρισμούς. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Μετά ξανά. Από τότε οι νέες διαφημίσεις απορρίπτονται αυτόματα.

Το πικρό: Ο ιδιοκτήτης δεν έκανε τίποτα «κακό». Εμπιστεύτηκε κάποιον που δεν πήρε αρκετά στα σοβαρά τον κλάδο του και τις πολιτικές διαφημίσεων της Meta. Ειδικά σε υγεία, συμπληρώματα διατροφής, οικονομικά ή υποσχέσεις πριν-μετά η Meta κοιτάζει προσεκτικά.

Μια παρόμοια περίπτωση: Μια μάρκα πεπτιδίων έχασε τον λογαριασμό της στη Meta μετά από ένα retainer με διαφημιστική εταιρεία και τώρα δοκιμάζει στο TikTok, μέχρι τώρα χωρίς μετατροπές (Αρχική ανάρτηση). Ένας αποκλεισμός κοστίζει λοιπόν όχι μόνο χρόνο, αλλά συχνά το καλύτερο κανάλι.

Περίπτωση 2: Αποκλεισμένος εδώ και χρόνια, και η υποστήριξη δεν βοηθά

Η δεύτερη περίπτωση είναι το αντίθετο του ξαφνικού (Αρχική ανάρτηση). Ένα προσωπικό προφίλ στο Facebook είναι εδώ και χρόνια μόνιμα αποκλεισμένο για διαφήμιση. Ο ιδιοκτήτης απευθύνθηκε στην υποστήριξη, επανειλημμένα, χωρίς επιτυχία.

Αυτό δείχνει κάτι σημαντικό: Δεν αποκλείεται μόνο ο διαφημιστικός λογαριασμός, μερικές φορές και το προφίλ πίσω από αυτόν. Και τότε ό,τι εξαρτάται από αυτό το προφίλ, συμπαρασύρεται.

Περίπτωση 3: Παλιές διαφημίσεις απορρίπτονται ξαφνικά

Η τρίτη περίπτωση φαίνεται σχεδόν αθώα, αλλά είναι προειδοποιητικό σήμα (Αρχική ανάρτηση). Μια μικρή επιχείρηση με τρεις διαφημιστικούς λογαριασμούς βιώνει διακυμαινόμενα αποτελέσματα και ξαφνικά πολλές απορρίψεις σε διαφημίσεις που έτρεχαν εδώ και πολύ καιρό χωρίς πρόβλημα.

Όταν απορρίπτεται κάθε διαφήμιση στο Facebook που πριν ήταν εντάξει, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι κάνετε κάτι λάθος. Οι έλεγχοι αλλάζουν, τα αυτόματα συστήματα κάνουν λάθη. Πολλές απορρίψεις όμως σε σύντομο χρόνο μπορούν να αυξήσουν τον κίνδυνο περιορισμού ολόκληρου του λογαριασμού. Γι' αυτό δεν πρέπει να τις αγνοείτε απλώς.

Οι πιο συχνοί λόγοι ενός αποκλεισμού

Η Meta αναφέρει σε μεμονωμένες περιπτώσεις συχνά μόνο γενικές ενδείξεις. Από τις περιπτώσεις και τις πολιτικές διαφημίσεων προκύπτουν όμως τυπικοί πυροδοτητές:

1. Επικίνδυνοι ισχυρισμοί στις διαφημίσεις. Υποσχέσεις θεραπείας, εγγυημένα αποτελέσματα, προσωπική αναφορά σε χαρακτηριστικά όπως υγεία ή οικονομικά.
2. Ευαίσθητοι κλάδοι χωρίς προσοχή. Συμπληρώματα, χρηματοοικονομικά προϊόντα, επεμβάσεις ομορφιάς και παρόμοια ελέγχονται αυστηρότερα.
3. Πολλές απορρίψεις σε σύντομο χρόνο. Η καθεμία είναι μικρή, αθροιστικά μπορούν να βαρύνουν τον λογαριασμό.
4. Προβλήματα με το προφίλ ή τον επαγγελματικό λογαριασμό. Μη επιβεβαιωμένη ταυτότητα, ύποπτες συνδέσεις, πρόσβαση από πολλά μέρη. Ειδικά όποιος ταξιδεύει πολύ ή έχει μεταναστεύσει, πρέπει να δουλεύει εδώ προσεκτικά.
5. Προβλήματα πληρωμής. Απορριφθείσες κάρτες ή ανοιχτά ποσά.
6. Συνδεδεμένες σελίδες που δεν ταιριάζουν. Όταν η σελίδα προορισμού υπόσχεται κάτι άλλο από τη διαφήμιση ή παραβιάζει η ίδια τις πολιτικές.

Τι μπορείτε να κάνετε τώρα

Μείνετε ήρεμοι και διαβάστε

Ανοίξτε την ποιότητα λογαριασμού στο Business Manager και διαβάστε προσεκτικά τι αναφέρει η Meta. Ακούγεται κοινότοπο, αλλά γλιτώνει πολλά λάθος βήματα.

Ζητήστε επανεξέταση, με αντικειμενικότητα

Αν πιστεύετε ότι η απόφαση είναι λάθος, ζητήστε επανεξέταση. Μείνετε στα γεγονότα. Το να ανοίξετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε τον αποκλεισμό δεν είναι καλή ιδέα, γιατί μπορεί να χειροτερέψει την κατάσταση.

Τακτοποιήστε διαφημίσεις και σελίδα προορισμού

Περάστε από τις ενεργές και τις απορριφθείσες διαφημίσεις σας. Διαγράψτε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τεκμηριώσετε. Ελέγξτε αν η σελίδα σας ταιριάζει με τη διαφήμιση.

Ελέγξτε τις προσβάσεις

Ποιος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Πρώην διαφημιστικές εταιρείες, παλιοί freelancer; Αφαιρέστε ό,τι δεν χρειάζεται πια. Ενεργοποιήστε την ταυτοποίηση δύο παραγόντων.

Πώς προστατεύετε τον λογαριασμό σας στο μέλλον

Το σημαντικότερο δίδαγμα από την Περίπτωση 1: Όποιος γράφει και παράγει τις διαφημίσεις σας, καθορίζει και τον κίνδυνό σας. Ρωτήστε κάθε πάροχο από πριν:

• Γνωρίζετε τις πολιτικές διαφημίσεων για τον δικό μου κλάδο;
• Ποιος ελέγχει κείμενα και βίντεο πριν βγουν στον αέρα;
• Παραμένει ο διαφημιστικός λογαριασμός στην κατοχή μου;

Όταν ο διαφημιστικός λογαριασμός της Meta περιορίζεται, χτυπά εσάς και όχι τη διαφημιστική εταιρεία. Γι' αυτό αξίζει η ερώτηση πριν από το πρώτο βίντεο.

Παράδειγμα: Έτσι ελέγχετε μια διαφήμιση πριν την έναρξη

Πάρτε το κατάστημα συμπληρωμάτων από την Περίπτωση 1. Αν κάποιος είχε ελέγξει το βίντεο πριν το ανεβάσει με τρεις απλές ερωτήσεις, ο κίνδυνος πιθανώς θα είχε γίνει αντιληπτός. Αυτές τις ερωτήσεις μπορείτε να τις χρησιμοποιείτε για κάθε διαφήμιση:

1. Υπόσχεται η διαφήμιση ένα αποτέλεσμα που δεν μπορώ να τεκμηριώσω; Φράσεις όπως «εγγυημένα», «σε επτά ημέρες» ή «ποτέ ξανά» είναι τυπικά εμπόδια.
2. Απευθύνεται η διαφήμιση άμεσα σε ένα προσωπικό χαρακτηριστικό; Το «Έχετε προβλήματα με το βάρος σας;» φαίνεται στη Meta διαφορετικό από το «Για όλους όσους θέλουν να κινούνται περισσότερο στην καθημερινότητα».
3. Ανταποκρίνεται η σελίδα προορισμού σε όσα λέει η διαφήμιση; Αν η διαφήμιση είναι αντικειμενική, αλλά η σελίδα πίσω της υπερβάλλει, μπορεί κι αυτό να οδηγήσει σε απορρίψεις.

Αν απαντήσετε με Ναι σε μία από τις ερωτήσεις, αναδιατυπώστε πριν δημοσιεύσετε. Αυτό γίνεται γρήγορα και μπορεί να σας γλιτώσει εβδομάδες χωρίς διαφημίσεις.

Σχέδιο Β, αν ο αποκλεισμός κρατήσει περισσότερο

Η μάρκα πεπτιδίων από την Περίπτωση 1 δείχνει πόσο επικίνδυνο είναι όταν ένα μόνο κανάλι σηκώνει τα πάντα. Γι' αυτό αξίζει ένα σχέδιο Β, και μάλιστα πριν το χρειαστείτε:

• Φροντίστε τις δικές σας επαφές. Μια λίστα email ή οι επαφές WhatsApp των πελατών σας ανήκουν σε εσάς, όχι στη Meta.
• Ενεργοποιήστε τους υπάρχοντες πελάτες. Συστάσεις και επαναγορές λειτουργούν και χωρίς διαφημιστικό λογαριασμό.
• Γνωρίστε ένα δεύτερο κανάλι. Δεν χρειάζεται να το χρησιμοποιείτε αμέσως πλήρως, αλλά πρέπει να ξέρετε πώς ξεκινάτε εκεί.

Έτσι ένας αποκλεισμός γίνεται ενοχλητικός, αλλά όχι υπαρξιακή απειλή.

Τι πρέπει να τεκμηριώσετε

Καταγράψτε πότε ήρθε ο αποκλεισμός, ποιες διαφημίσεις έτρεχαν τελευταίες και ποια μηνύματα εμφάνισε η Meta. Αρκούν στιγμιότυπα οθόνης με ημερομηνία. Όταν αργότερα ζητήσετε επανεξέταση ή μιλήσετε με την υποστήριξη, θα έχετε τα πάντα συγκεντρωμένα.

Τι κερδίζετε από αυτό

Η επιχείρησή σας εξαρτάται από διαφημίσεις, και ταυτόχρονα έχετε την αίσθηση ότι ένα κλικ στη Meta μπορεί να τα σταματήσει όλα. Κάθε νέα διαφήμιση μοιάζει με ρίσκο, και όταν έρθει ένας αποκλεισμός, σας λείπουν αιτήματα ακριβώς τη στιγμή που τα χρειάζεστε.

Όταν γνωρίζετε τους τυπικούς λόγους, μπορείτε να αντιδράτε στοχευμένα και να προστατεύετε προληπτικά τον λογαριασμό σας, αντί να περιμένετε την επόμενη φορά.

Αυτό κερδίζετε:

• Γρήγορη δράση αντί για πανικό. Με τη λίστα ξέρετε πού να κοιτάξετε πρώτα και ποια βήματα χειροτερεύουν μάλλον την κατάσταση.
• Λιγότερος κίνδυνος από τρίτους. Με τρεις ερωτήσεις σε διαφημιστικές εταιρείες και freelancer αναγνωρίζετε ποιος παίρνει στα σοβαρά τον κλάδο σας, πριν βγει στον αέρα ένα επικίνδυνο βίντεο.
• Περισσότερος έλεγχος. Όταν ο λογαριασμός σάς ανήκει και οι προσβάσεις είναι καθαρές, κρατάτε τα ηνία, ακόμη κι αν αλλάξει ένας πάροχος.

Το αν η Meta άρει έναν αποκλεισμό, το αποφασίζει η Meta. Αυτό δεν μπορεί να σας το υποσχεθεί κανείς.

Πώς το κάνουμε στην Plaith

Σε εμάς 6 ειδικοί, άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη μαζί, φροντίζουν τα βίντεο, τα διαφημιστικά μηνύματα και τη διαχείριση των καμπανιών: από 26 € την ημέρα συν εφάπαξ ρύθμιση. Ο διαφημιστικός σας λογαριασμός μένει στα χέρια σας. Δουλεύουμε remote, είτε βρίσκεστε στη Γερμανία είτε έχετε ήδη μεταναστεύσει.

Αν θέλετε να μάθετε αν αυτό ταιριάζει στην επιχείρησή σας, κλείστε μια σύντομη συζήτηση με τον René. Χωρίς πίεση.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί αποκλείστηκε ο διαφημιστικός μου λογαριασμός στο Facebook;

Συχνοί λόγοι είναι επικίνδυνοι ισχυρισμοί σε διαφημίσεις, ευαίσθητοι κλάδοι, πολλές απορρίψεις, προβλήματα με προφίλ ή πληρωμή και ακατάλληλες σελίδες προορισμού. Η Meta αναφέρει τον ακριβή λόγο συχνά μόνο γενικά.

Μπορώ να άρω τον αποκλεισμό του διαφημιστικού μου λογαριασμού στο Facebook;

Μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση. Το αν θα αρθεί ο αποκλεισμός, το αποφασίζει η Meta.

Να ανοίξω απλώς έναν νέο διαφημιστικό λογαριασμό;

Καλύτερα όχι, για να παρακάμψετε έναν αποκλεισμό. Αυτό μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες και να χειροτερέψει την κατάσταση.