العملاء المحتملون في التسويق الشبكي: المشكلة الحقيقية فيما يحدث بعد ذلك

عدتُ مرة أخرى إلى قراءة المشكلات التي يواجهها الناس. هذه المرة في مجموعات التسويق الشبكي ومجتمعات Skool وبعض منتديات المبيعات. وهناك سؤال يتكرر أكثر من أي سؤال آخر: «من أين أحصل على عملاء محتملين للتسويق الشبكي؟»

يبدو هذا السؤال صحيحًا. أسماء أكثر، ومحادثات أكثر، ونمو أسرع. لكن كلما قرأت منشورات أكثر، اتضح لي أن معظم الناس لا يعانون من نقص في العملاء المحتملين. مشكلتهم فيما يحدث في الساعات والأيام الأولى بعد أن يرفع أحدهم يده. اخترت ثلاث حالات حقيقية تُظهر ذلك أفضل من أي نظرية.

الحالة 1: ينضمون ثم يختفون

في مجتمع Skoolers طرح أحد صنّاع المحتوى سؤالًا سيعرفه كثيرون في التسويق الشبكي: ينضم الناس إلى المجتمع ثم يختفون ببساطة (اقرأ المنشور).

فكّر في معنى ذلك. كان أحدهم مهتمًا بما يكفي ليسجّل. هذا عميل محتمل، بل عميل محتمل دافئ. ثم لا يحدث شيء، لا محادثة أولى، ولا سبب للبقاء، ولا خطوة تالية. وبعد أسبوع يكون الشخص قد نسي لماذا انضم.

هذه هي أغلى لحظة في التسويق الشبكي، ولا يكاد أحد يتحدث عنها. لقد أنفقت وقتًا وجهدًا وأحيانًا مالًا لتلفت انتباه شخص ما، ثم يتلاشى هذا الانتباه لأنه لم تكن هناك خطة للتواصل الأول.

الدرس: قبل أن تبحث عن مزيد من العملاء المحتملين للتسويق الشبكي، انظر إلى أول 48 ساعة لديك. ماذا يسمع منك الشخص الجديد؟ هل يتلقى رسالة شخصية، وخطوة أولى واضحة، وسببًا للعودة؟ إذا كان الجواب «سيتدبر أمره»، فلن يفعل.

الحالة 2: متابعة مُلحّة إلى حد أن الناس يحظرونك

الحالة الثانية من قطاع مختلف تمامًا، ولهذا بالذات هي مفيدة. أعدّ تاجر صغير للسيارات المستعملة على Reddit أداة ذكاء اصطناعي لمتابعة العملاء المحتملين تلقائيًا (اقرأ النقاش). والنتيجة: كانت الأداة تراسل العملاء كثيرًا لدرجة أنهم بدأوا يحظرون الرقم.

يعرف العاملون في التسويق الشبكي هذا النمط من الجهة الأخرى. الجميع تلقى رسائل كهذه. «مرحبًا، أردت فقط أن أطمئن عليك!» وبعد يومين: «هل رأيت رسالتي الأخيرة؟» ثم رسالة صوتية. ثم رابط إلى ندوة عبر الإنترنت.

لم تكن مشكلة التاجر في التقنية. كانت في إيقاع متابعة مبني على احتياجات البائع لا احتياجات المشتري. وإليك الحقيقة المزعجة: العميل المحتمل الذي تزعجه أسوأ من عدم وجود عميل محتمل أصلًا. فهو لا يكتفي بالرفض، بل يخبر الآخرين.

للمتابعة الجيدة ثلاث صفات:

1. كل رسالة تقدّم شيئًا. إجابة، أو فكرة مفيدة، أو مثالًا مناسبًا. وليس مجرد «أردت أن أطمئن عليك».
2. لها نهاية. بعد محاولتين أو ثلاث دون رد، تتوقف وتترك الباب مفتوحًا.
3. تبدو كأنها من إنسان. إذا كان يمكن إرسال رسالتك إلى أي شخص، فلن يقرأها أحد.

الحالة 3: عملاء محتملون يسقطون من بين الشقوق

الحالة الثالثة هي الهادئة. كانت شركة على Reddit تبحث عن نظام CRM لأن الطلبات لم تكن تُوزَّع بشكل صحيح ولم تتم المتابعة في الوقت المناسب (اقرأ النقاش).

في فريق التسويق الشبكي هذا أمر يومي. شخص يعلّق على منشور، وآخر يرسل رسالة خاصة، وثالث يملأ نموذجًا، وكل ذلك موزع على تطبيقات مختلفة ورؤوس مختلفة. لا أحد مسؤول، فلا أحد يتابع.

لا تحتاج إلى برنامج باهظ لحل ذلك. قائمة بسيطة فيها الاسم والمصدر وتاريخ التواصل الأول والخطوة التالية تضعك بالفعل في مقدمة معظم الناس. المهم أن يكون لكل عميل محتمل مسؤول وتاريخ.

من أين يأتي العملاء المحتملون في التسويق الشبكي فعلًا

عندما ينجح التواصل الأول، يصبح سؤال مصادر العملاء المحتملين أسهل بكثير. بشكل عام هناك ثلاث طرق:

• شبكتك الخاصة ومحتواك. بطيء لكنه قائم على الثقة. الحديث مع أشخاص يعرفونك أو يتابعون منشوراتك منذ فترة أسهل بكثير.
• قوائم العملاء المحتملين المشتراة. سريعة لكنها باردة. هؤلاء الناس لم يطلبوا قط أن يسمعوا منك. وغالبًا ما تبدأ المحادثة بعدم ثقة، وبعض القوائم قديمة ببساطة.
• طلبات من الإعلانات. أشخاص رأوا إعلانًا واهتموا بالموضوع وطلبوا المعلومات بأنفسهم. هم أدفأ من القوائم وأسرع من المحتوى العضوي، لكنهم يحتاجون إلى من يعاود الاتصال بهم بسرعة.

في هذا الطريق الثالث يجري اليوم جزء كبير من عمل المبيعات عن بُعد. شركة تنشر إعلانات، وتصل الطلبات، وعلى أحدهم أن يتحدث مع هؤلاء الناس ما داموا يتذكرون لماذا سألوا.

لماذا المهارة أهم من المصدر

إذا نظرت بتمعن إلى الحالات الثلاث، فإن مصدر العميل المحتمل لم يحسم النتيجة قط. المحادثة الأولى هي التي حسمتها. وهذا خبر جيد، لأنها مهارة يمكنك تعلمها.

وهي مهارة تنتقل معك. سواء كنت في هامبورغ أو لشبونة أو بافوس، فإن الحديث مع المهتمين عبر الفيديو أو الهاتف يعمل بالطريقة نفسها. كثيرون ممن يريدون العيش في الخارج يبنون هذا بالضبط: القدرة على تحويل الاهتمام إلى محادثة حقيقية، أينما كان حاسوبهم المحمول.

ما الذي يجعل شخصًا ما جيدًا في ذلك:

• يرد بسرعة، ويفضّل أن يكون ذلك في اليوم نفسه.
• يسأل قبل أن يعرض.
• يكون صادقًا عندما لا يناسب شيء ما.
• يدوّن ملاحظات بسيطة، حتى تبدأ المحادثة الثانية من حيث انتهت الأولى.

ماذا تستفيد أنت

لقد سئمت ملاحقة أسماء لا تؤدي إلى شيء. أرسلت الرسائل، ونشرت المحتوى، وربما اشتريت قائمة، وبدأت تتساءل إن كنت ببساطة لا تجيد ذلك.

على الأرجح لا ينقصك عملاء محتملون. ينقصك تواصل أول يجعل الناس يرغبون في البقاء.

هذا ما تكسبه:

• نتائج أكثر من الأشخاص الموجودين لديك أصلًا. أول 48 ساعة واضحة تحوّل التسجيلات إلى محادثات بدل أشباح. وهذا بالضبط ما ينقص الحالة 1.
• متابعة لا يحظرها أحد. الرسائل التي تقدّم شيئًا وتعرف متى تتوقف تحمي سمعتك، وعليها يعتمد كل عميل محتمل في المستقبل. وتُظهر الحالة 2 ما يحدث من دونها.
• مهارة تأخذها معك إلى أي مكان. الحديث مع الطلبات الدافئة ينجح من أي بلد فيه إنترنت جيد، ولهذا يناسب الحياة عن بُعد إلى هذا الحد.

إلى أي مدى يوصلك ذلك يعتمد على العرض وعلى جهدك وعلى المحادثات التي تجريها. ومن يعدك بدخل ثابت مقابل ذلك فهو يعد بأكثر مما ينبغي.

كيف يبدو ذلك لدى Plaith

تساعد Plaith المستقلين والشركات الصغيرة على كسب العملاء عبر Meta Ads. لدى Plaith يتولى 6 متخصصين، يجمعون بين البشر والذكاء الاصطناعي، الفيديوهات والرسائل الإعلانية وإدارة الحملات، ابتداءً من 26 € يوميًا إضافة إلى رسوم إعداد لمرة واحدة. وبالنسبة إلى الشركات التي نعمل معها، يعني ذلك أن الطلبات تأتي من أشخاص رأوا إعلانًا وأرادوا معرفة المزيد، لا من قوائم باردة.

نبحث عن شريكات وشركاء مبيعات يعملون عن بُعد ويحبون الحديث مع الناس، من المنزل أو من الخارج.

حتى لا تتكون صورة خاطئة: شركاؤنا لا يتعاملون مع استفسارات عملائنا، بل يكسبون عملاء جددًا لـ Plaith. واليوم ما زلت تكسب هؤلاء العملاء في الغالب بنفسك، مثلًا عبر شبكة معارفك وصفحة الشريك الشخصية الخاصة بك. والاستفسارات التي تصل عبر صفحة الشريك الخاصة بك تُنسب إليك.

إذا أردت أن تعرف ما إذا كان ذلك يناسبك، اعرف كيف تصبح شريكًا. إجابات صادقة، حتى لو كانت الإجابة «غير مناسب».

أسئلة شائعة

هل يجب أن أشتري عملاء محتملين للتسويق الشبكي؟

يمكنك ذلك، لكن توقّع محادثات باردة وتحقق من قِدم البيانات. وتحقق أيضًا مما إذا كان الأشخاص في القائمة قد وافقوا يومًا على التواصل معهم: ففي ألمانيا مثلًا، لا يُسمح عمومًا بالمكالمات والرسائل الإلكترونية الإعلانية دون موافقة مسبقة. ويحقق معظم الناس نتائج أفضل حين يحسّنون التواصل الأول مع من أبدوا اهتمامًا بالفعل.

ما مدى السرعة التي يجب أن أتابع بها عميلًا محتملًا جديدًا؟

بأسرع ما يمكن بشكل معقول، ويفضّل في اليوم نفسه. الاهتمام يخبو بسرعة، والرد السريع والشخصي يُظهر أن على الجانب الآخر إنسانًا حقيقيًا.

كم رسالة متابعة تُعد كثيرة؟

عندما تتوقف رسائلك عن إضافة أي شيء. محاولتان أو ثلاث محاولات مفيدة، ثم اترك الباب مفتوحًا. إذا بدأ الناس يحظرونك، فقد كان الإيقاع مُلحًّا أكثر من اللازم.

هل يمكنني العمل في التسويق الشبكي أو المبيعات عن بُعد من الخارج؟

نعم، ما دام لديك إنترنت مستقر وتتحدث مع الناس في أوقات تناسب منطقتهم الزمنية. العمل نفسه محادثات، والمحادثات لا يهمها أين تجلس. تحقق من قواعد الإقامة والضرائب وتسجيل النشاط في البلد الذي تعيش فيه.