Prise de rendez-vous en télétravail : ce que le poste implique vraiment et comment commencer

J'ai de nouveau parcouru Reddit et X pour voir quels problèmes les gens rencontrent. Et cette fois, j'ai trouvé beaucoup de personnes de l'autre côté de la table : pas des entreprises qui cherchent des clients, mais des personnes qui cherchent un travail commercial à distance.

Si vous envisagez de devenir setter de rendez-vous (appointment setter) ou cold caller, ou si vous lisez chaque fiche de poste de commercial en télétravail que vous trouvez, vous vous reconnaîtrez peut-être dans ces quatre posts.

Cas 1 : des cold callers prêts à travailler à la commission

Sur X, quelqu'un a publié qu'il dispose de cold callers prêts à commencer uniquement à la commission (voir le post d'origine). Aucun détail sur la niche, la taille de l'équipe ou l'expérience.

C'est très courant : l'offre existe, mais sans détails. Pour les entreprises, c'est difficile à évaluer. Pour les callers, c'est difficile de se démarquer.

Cas 2 : pas d'expérience, mais l'envie d'apprendre

Sous une offre d'emploi américaine de setter en prospection téléphonique sur r/B2BForHire, une freelance et assistante virtuelle des Philippines a laissé un commentaire (voir le post d'origine). Elle n'a encore aucune expérience en prospection téléphonique, en prise de rendez-vous ni en vente B2B, mais elle est prête à apprendre et à ajuster son tarif.

C'est honnête. Et l'honnêteté est un bon point de départ dans la vente.

Cas 3 : un setter expérimenté, ouvert à une période d'essai

Un setter de rendez-vous B2B basé à Lagos liste ses compétences sur X : gestion de la boîte de réception, messages directs sortants, relances et prise de rendez-vous (voir le post d'origine). Il est ouvert à la commission ou à une période d'essai.

Ce post est bien plus fort que le cas 1, parce qu'il dit exactement ce qu'il fait. Une entreprise peut ainsi facilement s'imaginer travailler avec lui.

Cas 4 : un défi de 30 jours pour décrocher un premier poste

Un débutant sur X a lancé un défi de 30 jours pour décrocher un poste de setter de rendez-vous et a demandé qu'on le mette en relation (voir le post d'origine). Encore sans expérience.

Les défis publics peuvent créer de la visibilité. La question est de savoir sur quoi se concentrer pendant ces 30 jours.

Fiche de poste de commercial en télétravail : ce que font les setters

Une fiche de poste de commercial en télétravail typique pour un setter de rendez-vous comprend :

• Contacter les prospects : par téléphone, message ou e-mail.
• Qualifier : vérifier si la personne correspond à l'offre.
• Prendre des rendez-vous : planifier un entretien avec un closer ou le dirigeant.
• Relancer : rappeler, reprogrammer, garder le contact.
• Documenter : tenir des notes dans un CRM ou un tableur.

Vous n'avez pas besoin de conclure la vente. Vous devez lancer de bonnes conversations et bien les transmettre.

Emplois commerciaux à distance : ce qui vous fait sortir du lot

Il existe beaucoup d'emplois commerciaux à distance, et beaucoup de candidats. Ce qui aide :

1. Soyez précis. Comme le cas 3 : que savez-vous faire exactement ?
2. Montrez comment vous communiquez. Un court message vocal ou une vidéo en dit plus qu'un long texte.
3. Choisissez une niche. Connaître un secteur vous rend plus précieux dans ce secteur.
4. Apprenez les bases. Questionner, écouter, traiter les objections, relancer.

Emplois commerciaux à distance à forte commission : ce qu'il faut vérifier

Les emplois commerciaux à distance à forte commission peuvent être équitables ou abusifs. Vérifiez :

• Le produit est-il réel, avec de vrais clients ?
• D'où viennent les prospects ? Vous les fournit-on, ou devez-vous les trouver vous-même ?
• Y a-t-il une formation ?
• Les conditions sont-elles écrites ?
• Faut-il payer quelque chose pour commencer ? Si oui, partez.
• La prospection est-elle autorisée ? En Allemagne, les appels commerciaux aux entreprises nécessitent au moins un intérêt présumé, et les e-mails et autres messages de prospection, en principe, un consentement préalable. D'autres pays ont leurs propres règles. Demandez d'où viennent les contacts.

Postes de commercial en télétravail et vie à l'étranger

Beaucoup de personnes qui cherchent des postes de commercial en télétravail vivent à l'étranger ou veulent s'expatrier. Le fuseau horaire de votre marché cible compte. Si vous appelez des entreprises européennes, un lieu de vie avec un fuseau horaire proche vous facilite beaucoup le travail.

Pour les entreprises : comment recruter des commerciaux à distance

Si vous voulez recruter des commerciaux à distance, demandez du concret, donnez une courte tâche d'essai et fournissez un script clair et une source de prospects. La plupart des modèles uniquement à la commission échouent parce que personne ne donne au setter de bons prospects et un processus clair.

Exemple : les 30 jours du débutant

• Semaine 1 : apprenez les bases de la qualification et de la prise de rendez-vous. Entraînez-vous avec des amis.
• Semaine 2 : choisissez une niche et apprenez ses problèmes courants.
• Semaine 3 : postulez avec une courte vidéo qui montre comment vous ouvririez un appel.
• Semaine 4 : relancez chaque candidature.

Pour aller plus loin : quatre personnes, un marché du travail

Les quatre personnes de cet article montrent à quel point le marché des setters est vaste. Le cas 1 propose des cold callers à la commission sans rien dire de la niche ni de l'expérience. Il est alors difficile pour une entreprise de dire oui. Le cas 2 n'a pas d'expérience en prospection téléphonique, mais veut apprendre et se montre flexible sur le tarif, ce qui est honnête et un bon début si l'effort suit. Le cas 3 est un setter B2B expérimenté à Lagos qui gère la boîte de réception, les messages directs, les relances et la prise de rendez-vous, et qui est ouvert à une période d'essai. C'est une offre solide parce qu'elle nomme des tâches concrètes. Le cas 4 lance un défi de 30 jours sans expérience, ce qui montre de la motivation, mais demande un plan.

Comment vous présenter en tant que setter

1. Nommez les tâches que vous savez faire : messages sortants, relances, prise de rendez-vous, mise à jour du CRM.
2. Indiquez vos horaires de travail et vos fuseaux horaires.
3. Montrez un exemple : un court appel enregistré ou une séquence de messages de prospection écrite.
4. Dites ce que vous voulez apprendre et ce que vous savez déjà.
5. Renseignez-vous sur l'offre et les prospects avant d'accepter un travail uniquement à la commission.

Pour les entreprises : ce que contient un bon brief pour setters

Qui est le client idéal, quelle est l'offre, ce qui compte comme un rendez-vous qualifié, comment arrivent les prospects et comment fonctionne la rémunération. Plus c'est clair, meilleurs sont les setters que vous attirez.

Ce que vous y gagnez

Vous voulez travailler à distance, peut-être depuis un autre pays, et la vente ressemble à une porte ouverte même sans diplôme. Mais le marché est plein d'offres floues, et vous ne savez pas lesquelles sont sérieuses.

Quand vous savez ce que le poste implique et ce qu'il faut vérifier, vous pouvez choisir des offres qui respectent votre temps.

Voici ce que vous y gagnez :

• Une image claire du métier. Vous savez ce que font les setters et ce qu'ils ne font pas.
• Un moyen de vous démarquer. Précis, honnête, ciblé.
• Une protection. Les signaux d'alerte vous indiquent quelles offres écarter.

Toutes les candidatures ne mèneront pas à un poste. Mais vous postulerez de façon plus intelligente.

Pensez à ce qu'un bon poste de setter peut vous apporter : un travail que vous pouvez faire de n'importe où, une compétence dont toute entreprise tournée vers la vente a besoin et une voie possible vers la conclusion de ventes. Si vous vivez à l'étranger ou prévoyez de partir, c'est l'une des voies les plus directes vers la vente à distance. Et si vous dirigez une entreprise, un brief clair pour setters vous amène des personnes qui prennent de vrais rendez-vous au lieu de calendriers vides.

Comment nous faisons chez Plaith

Plaith aide les dirigeants d'entreprise à gagner des clients grâce à Meta Ads. Chez Plaith, 6 spécialistes, alliant humains et IA, s'occupent des vidéos, des messages publicitaires et de la gestion des campagnes, à partir de 26 € par jour plus une mise en place unique. Pour cette offre, nous recherchons des partenaires commerciales et commerciaux qui veulent travailler à distance, depuis chez eux ou depuis l'étranger. Si cela vous correspond, découvrez comment devenir partenaire.

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Questions fréquentes

Que fait un setter de rendez-vous en télétravail ?

Il contacte et qualifie les prospects, prend des rendez-vous et relance.

Puis-je devenir setter sans expérience ?

Oui, si vous apprenez les bases et trouvez une offre avec une formation et des conditions claires.

Les postes de setter uniquement à la commission sont-ils sérieux ?

Certains le sont. Vérifiez le produit, la source des prospects, la formation, les conditions écrites et qu'il n'y a rien à payer.