Οι διαφημίσεις στο Facebook ξαφνικά δεν φέρνουν conversions: διακοπή, update ή ο λογαριασμός σας;

Διάβασα πάλι στο Reddit ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν αυτή τη στιγμή οι άνθρωποι. Και μερικές μέρες το r/FacebookAds μοιάζει με ζωντανό δελτίο ενημέρωσης. Κάποιος γράφει «Συμβαίνει μόνο σε μένα;» και μέσα σε μία ώρα δεκάδες απαντούν «Όχι, και σε μένα το ίδιο».

Αν οι διαφημίσεις σας στο Facebook ξαφνικά δεν φέρνουν πια conversions, εδώ θα βρείτε τρεις πραγματικές περιπτώσεις και έναν ήρεμο τρόπο να καταλάβετε αν φταίει η Meta, ένα update ή ο δικός σας λογαριασμός.

Περίπτωση 1: Μία εβδομάδα με χειρότερα αποτελέσματα κάθε μέρα

Ένας διαφημιζόμενος περιγράφει πώς η απόδοση χειροτέρευε από μέρα σε μέρα (στην αρχική ανάρτηση). Μέσα σε μία εβδομάδα οι πωλήσεις και το ROAS έπεσαν σε επίπεδο που δεν κρατιέται. Οι ενέργειες καλαθιού κατέρρευσαν.

Τα καλάθια είναι ενδιαφέρον σήμα. Όταν πέφτουν, το πρόβλημα βρίσκεται πριν από το checkout: είτε έρχονται οι λάθος άνθρωποι είτε έρχονται λιγότεροι άνθρωποι που είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Αυτό μιλά περισσότερο για την επισκεψιμότητα και τις διαφημίσεις παρά για το κατάστημα.

Περίπτωση 2: Πτώση στη μέση της προσφοράς

Ένας άλλος διαφημιζόμενος είδε όλες τις διαφημίσεις να καταρρέουν ξαφνικά ενώ έτρεχαν προσφορές (στην αρχική ανάρτηση). Το ερώτημα στον τίτλο τα λέει όλα: διακοπή ή update;

Μια προσφορά είναι η χειρότερη στιγμή γι' αυτό. Έχετε προγραμματίσει εμπορεύματα, έχετε ετοιμάσει διαφημιστικό υλικό, ίσως έχετε ειδοποιήσει πελάτες. Και τότε σιωπά το κανάλι στο οποίο βασίζεστε.

Περίπτωση 3: Οι διαφημίσεις σταματούν κάθε μέρα

Στην τρίτη περίπτωση οι διαφημίσεις σταματούν κάθε μέρα εξαιτίας ενός προβλήματος προβολής στη Meta (στην αρχική ανάρτηση). Ενδιαφέρον: ο διαφημιζόμενος λέει ότι επηρεάζεται και το TikTok.

Όταν δύο πλατφόρμες δείχνουν προβλήματα ταυτόχρονα, μπορεί να είναι σύμπτωση. Μπορεί όμως να δείχνει και κάτι κοινό: το tracking, την ιστοσελίδα, την πληρωμή ή την ίδια την αγορά.

Γιατί δεν λειτουργούν σήμερα οι διαφημίσεις μου στο Facebook;

Όποιος ψάχνει γιατί δεν λειτουργούν οι διαφημίσεις του στο Facebook θέλει συνήθως να μάθει ένα πράγμα: φταίω εγώ ή η Meta; Τρεις γρήγοροι έλεγχοι βοηθούν:

1. Είναι διαδεδομένο; Κοιτάξτε στο r/FacebookAds και σε παρόμοιες κοινότητες. Αν πολλοί αναφέρουν το ίδιο την ίδια μέρα, μια διακοπή είναι πιθανή.
2. Αλλάξατε κάτι; Νέες διαφημίσεις, προϋπολογισμούς, αλλαγές στην ιστοσελίδα, τρόπους πληρωμής.
3. Αφορά όλες τις καμπάνιες ή μία; Όλες μαζί παραπέμπουν σε κάτι εξωτερικό ή στο tracking. Μία μεμονωμένη καμπάνια παραπέμπει σε πρόβλημα μέσα σε αυτήν.

Γιατί δεν λειτουργούν οι FB Ads μου στις εκπτώσεις;

Γιατί δεν λειτουργούν οι FB Ads μου κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς; Εκτός από τις διακοπές υπάρχουν μερικοί τυπικοί λόγοι:

• Ανταγωνισμός. Οι μεγάλες ημέρες εκπτώσεων φέρνουν πολλούς διαφημιζόμενους στη δημοπρασία.
• Φάση μάθησης. Μεγάλες αλλαγές προϋπολογισμού ή νέες καμπάνιες αμέσως πριν από εκπτώσεις μπορούν να ξαναρχίσουν τη φάση μάθησης.
• Κόπωση από τις προσφορές. Αν το ίδιο κοινό-στόχος έχει δει τελευταία πολλές εκπτώσεις, μια νέα ίσως δεν ξεχωρίζει πια.

Δεν λειτουργούν οι διαφημίσεις στο Facebook ή το tracking είναι χαλασμένο;

Πριν συμπεράνετε ότι οι διαφημίσεις στο Facebook δεν λειτουργούν, συγκρίνετε το κατάστημα ή το CRM σας με τη Meta. Αν το κατάστημά σας δείχνει παραγγελίες και η Meta όχι, οι διαφημίσεις σας ίσως είναι εντάξει και χαλασμένη είναι μόνο η αξιολόγηση. Αυτό συμβαίνει συχνά μετά από updates στην ιστοσελίδα ή στο cookie banner.

Οι διαφημίσεις στο Facebook ξαφνικά χωρίς conversions: τι κάνετε σε περίπτωση διακοπής

• Μην ξαναχτίσετε τίποτα. Οι αλλαγές κατά τη διάρκεια μιας διακοπής δεν σας δίνουν αξιοποιήσιμα δεδομένα.
• Τεκμηριώστε. Στιγμιότυπα οθόνης, ώρες, επηρεαζόμενες καμπάνιες.
• Μειώστε προσεκτικά τον προϋπολογισμό αν συνεχίζουν να φεύγουν χρήματα χωρίς αποτελέσματα. Μη διαγράψετε καμπάνιες.
• Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ρωτήστε για γνωστά προβλήματα και πιθανές πιστώσεις.
• Χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια για την προσφορά. Email, υπάρχοντες πελάτες, αναρτήσεις στα social media.

Μετά τη διακοπή: ένας σύντομος έλεγχος

Όταν η κατάσταση ηρεμήσει, βοηθά ένας γρήγορος έλεγχος του διαφημιστικού σας λογαριασμού στο Facebook: ελέγξτε tracking, προβολή, διαφημιστικό υλικό και αποτελέσματα κάθε καμπάνιας. Συγκρίνετε τις μέρες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διακοπή. Έτσι βλέπετε αν ο λογαριασμός ανέκαμψε πλήρως ή αν άλλαξε κάτι άλλο ακόμη.

Παράδειγμα: η προσφορά που κατέρρευσε

• Βήμα 1: Ελέγξτε αν άλλοι ανέφεραν προβλήματα την ίδια μέρα.
• Βήμα 2: Συγκρίνετε τις παραγγελίες στο κατάστημα με τα conversions στη Meta.
• Βήμα 3: Στείλτε την προσφορά με email στους υπάρχοντες πελάτες, για να σώσετε την προσφορά.

Έτσι η επιχείρηση συνεχίζει να πουλά ενώ η πλατφόρμα ανακάμπτει.

Από πιο κοντά: ξαφνική πτώση ή αργή ολίσθηση;

Οι τρεις περιπτώσεις ακούγονται παρόμοιες, αλλά δεν είναι. Η περίπτωση 1 χειροτερεύει μία εβδομάδα κάθε μέρα και τα καλάθια καταρρέουν. Αυτό είναι ολίσθηση και παραπέμπει σε κάτι από τη δική σας πλευρά ή στην αγορά: μια αλλαγμένη τιμή, ένα πρόβλημα αποθέματος, μια πιο αργή σελίδα, μια έκπτωση του ανταγωνισμού ή ένα κουρασμένο διαφημιστικό υλικό. Η περίπτωση 2 καταρρέει στη μέση μιας ενεργής προσφοράς. Αν όλα πέφτουν ταυτόχρονα και σε όλες τις καμπάνιες, ένα πρόβλημα της πλατφόρμας ή ένα σφάλμα στο tracking είναι πιθανότερα. Στην περίπτωση 3 οι διαφημίσεις σταματούν κάθε μέρα και επηρεάζεται και το TikTok. Όταν πολλές πλατφόρμες δείχνουν το ίδιο πρόβλημα, η αιτία είναι συχνά κοινή: ο τρόπος πληρωμής, η ιστοσελίδα, η ρύθμιση του pixel ή μια μεγαλύτερη διακοπή.

Λίστα ελέγχου για την πρώτη ώρα

1. Λειτουργεί το κατάστημα; Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία από το κινητό.
2. Έρχονται ακόμη παραγγελίες; Συγκρίνετε το σύστημα του καταστήματός σας με τον διαχειριστή διαφημίσεων.
3. Αφορά όλες τις καμπάνιες ή μόνο μία; Όλες παραπέμπουν σε tracking ή πλατφόρμα, μία παραπέμπει στην καμπάνια.
4. Ελέγξτε τις σελίδες κατάστασης της Meta και τις αναφορές από την κοινότητα πριν αλλάξετε οτιδήποτε.
5. Σημειώστε την ώρα που ξεκίνησε η πτώση, για να μπορείτε να την αποδώσετε σε αλλαγές.

Τι να μην κάνετε

Μη διαγράψετε καμπάνιες, μην ξαναχτίσετε τα πάντα και μην διπλασιάσετε πανικόβλητοι τους προϋπολογισμούς. Οι μεγάλες αλλαγές κατά τη διάρκεια μιας διακοπής μπορούν να ξαναρχίσουν τη φάση μάθησης και δυσκολεύουν να δείτε τι συνέβη πραγματικά. Θέστε σε παύση μόνο ό,τι είναι σαφώς χαλασμένο και περιμένετε να ηρεμήσουν τα δεδομένα.

Τι κερδίζετε από αυτό

Είχατε προγραμματίσει, είχατε επενδύσει και ακριβώς τη στιγμή που μετράει, τα αποτελέσματα εξαφανίζονται. Αυτό είναι αγχωτικό και σας κάνει να αμφισβητείτε τα πάντα.

Με μια σαφή ρουτίνα για διακοπές προστατεύετε τον λογαριασμό και τις εκπτώσεις σας, αντί να κάνετε αλλαγές πανικόβλητοι.

Αυτό κερδίζετε:

• Γρήγορο προσανατολισμό. Τρεις έλεγχοι σας λένε αν φταίτε εσείς ή η πλατφόρμα.
• Έναν ασφαλέστερο λογαριασμό. Καμία βιαστική ανοικοδόμηση που καταστρέφει ό,τι λειτουργεί.
• Ένα εναλλακτικό σχέδιο. Άλλα κανάλια κρατούν ζωντανή την προσφορά σας.

Οι διακοπές συμβαίνουν και δεν μπορείτε να τις αποτρέψετε. Μπορείτε όμως να είστε προετοιμασμένοι.

Φανταστείτε την επόμενη ξαφνική πτώση: αντί να πανικοβληθείτε, ανοίγετε τη λίστα ελέγχου σας. Σε σύντομο χρόνο ξέρετε αν φταίει το κατάστημά σας, το tracking σας ή η πλατφόρμα. Παίρνετε μια ήρεμη απόφαση, προστατεύετε τον προϋπολογισμό σας και αφήνετε την προσφορά σας να συνεχίσει. Αυτή η ψυχραιμία αξίζει περισσότερο από κάθε μεμονωμένο κόλπο.

Και μετά την καταιγίδα έχετε σημειώσεις για το τι συνέβη και πότε. Αυτό κάνει τον επόμενο έλεγχο ταχύτερο και τη ρύθμισή σας ισχυρότερη.

Έτσι μια κακή εβδομάδα γίνεται μάθημα αντί για απώλεια.

Έτσι το κάνουμε στο Plaith

Σε εμάς 6 ειδικοί, άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη μαζί, φροντίζουν τα βίντεο, τα διαφημιστικά μηνύματα και τη διαχείριση των καμπανιών: από 26 € την ημέρα συν εφάπαξ ρύθμιση. Όταν υπάρχουν προβλήματα προβολής, ελέγχουμε πριν αλλάξουμε οτιδήποτε. Ο διαφημιστικός σας λογαριασμός μένει δικός σας και εργαζόμαστε εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως.

Αναζητούμε επίσης συνεργάτες πωλήσεων που εργάζονται εξ αποστάσεως, από το σπίτι ή από το εξωτερικό. Αν αυτός είναι ο δρόμος σας, κλείστε απευθείας μια συζήτηση συνεργασίας.

Αν θέλετε να μάθετε αν το Plaith ταιριάζει στην επιχείρησή σας, κλείστε μια σύντομη συζήτηση με τον René. Δεκαπέντε λεπτά, χωρίς πίεση.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς καταλαβαίνω αν η Meta έχει διακοπή;

Αν πολλοί διαφημιζόμενοι αναφέρουν το ίδιο πρόβλημα την ίδια μέρα, μια διακοπή είναι πιθανή. Κοιτάξτε στα νήματα των κοινοτήτων και στις σελίδες κατάστασης της Meta.

Να θέσω τις διαφημίσεις σε παύση κατά τη διάρκεια μιας διακοπής;

Μειώστε τις δαπάνες αν φεύγουν χρήματα χωρίς αποτελέσματα, αλλά μη διαγράψετε καμπάνιες και μην τις ξαναχτίσετε.

Μπορώ να πάρω πίστωση για μια διακοπή;

Μερικές φορές, ειδικά όταν ένα σφάλμα της Meta οδήγησε σε υπερβολικές δαπάνες. Δεν είναι εγγυημένο. Ρωτήστε την υποστήριξη της Meta για γνωστά προβλήματα.