كسب عملاء جدد دون ميزانية إعلانية: ما يتعلمه أصحاب المجتمعات من نموذج freemium ومشكلات الدفع

قرأت مرة أخرى عن المشكلات التي يواجهها الناس، وهذه المرة في مجموعات Skool. هناك يبني كثير من المدربين والعاملين في التسويق الشبكي والمستقلين مجتمعات، غالبًا بهدف كسب عملاء جدد دون ميزانية إعلانية. ويوضح منشوران جيدًا أين يتعثر هذا الطريق.

الحالة 1: نموذج freemium، لكن من يدفع فعلًا ومتى؟

في مجتمع Skoolers دار نقاش حول ما إذا كان نموذج freemium قد انتهى، وقبل كل شيء: من يدفع فعلًا ومتى (المنشور الأصلي)؟

النموذج شائع: مجتمع مجاني، ومحتوى مدفوع أو تدريب فوقه. لا يكلف ميزانية إعلانية، ويأتي الأعضاء عبر التوصيات والمحتوى. المشكلة: كثيرون ينضمون، وقليلون يدفعون. وكثيرًا ما يكون غير واضح في أي لحظة يتحول العضو المجاني إلى عميل يدفع.

والجواب في الغالب ليس في السعر، بل في اللحظة. فالناس يدفعون عندما يريدون حل مشكلة محددة ويرون أن العرض المدفوع يفعل ذلك بالضبط. ومن لا يصمم هذه اللحظة عن وعي، تكون لديه مجموعة كبيرة ولطيفة، لكن بلا تجارة.

الحالة 2: المدفوعات المرفوضة تكلّف أعضاء

في المنشور الثاني تصف صاحبة مجتمع مشكلة عملية جدًا (المنشور الأصلي). فهي تخسر أعضاء لأن مدفوعات البطاقات تُرفض، خاصة لدى بنوك أوروبا الشرقية.

يبدو هذا أمرًا تقنيًا، لكنه حاسم للتجارة. شخص يريد أن يدفع، ولا ينجح الأمر. بعضهم يحاول مجددًا، وبعضهم يستسلم. وكل دفعة مرفوضة هي عميل ضائع كان مقتنعًا في الأصل.

ما قد يساعد هنا: مراسلة المتأثرين شخصيًا على الفور، ودراسة طرق دفع بديلة، وأن يطلب العميل من بنكه الموافقة على الدفعة، وأن تشرح بوضوح في صفحة الدفع ما الذي يجب فعله عند رفض الدفعة.

كسب عملاء جدد: الأعضاء ليسوا عملاء بعد

عند كسب عملاء جدد عبر المجتمعات، أهم ما يجب إدراكه هو: الأعضاء مهتمون محتملون. ولا يصبحون عملاء إلا عبر خطوة تالية واضحة.

ولذلك تحتاج إلى:

• عرض مدفوع واضح. ماذا يحصل عليه المرء، وما الذي يحله؟
• طريق مرئي إليه. متى وكيف يُعرض؟
• دفع يعمل. دون عقبات.

كسب عملاء جدد من مجتمعك الخاص

إذا أردت اكتساب عملاء جدد، فستجد غالبًا أفضل المرشحين في مجتمعك الخاص:

1. تواصل مع الأعضاء النشطين. من يسأل ويعلّق ويشارك لديه اهتمام.
2. اسأل عن مشكلتهم. ما الذي يريدون حله الآن؟
3. اعرض ما يناسب. ليس كل شيء للجميع، بل الشيء المناسب لكل شخص.
4. تابع شخصيًا. رسالة قصيرة تؤثر غالبًا أكثر من رسالة جماعية.

كسب العملاء كمقدّم خدمات: المجتمع دليل على الثقة

لكل من يقدّم خدمة ويريد عبرها كسب العملاء، يُعد المجتمع دليلًا قويًا على الثقة. فالأعضاء يرون كيف تفكر، وكيف تساعد، وكيف يتحدث الآخرون عنك. وهذا لا يغني عن صفحة مبيعات، لكنه يجعل محادثة البيع أسهل بكثير.

كسب العملاء في التسويق الشبكي: دون الأصدقاء والعائلة

من يبحث عن «كيف أكسب عملاء في التسويق الشبكي» يصل غالبًا إلى نصائح لمخاطبة المعارف. وكثيرون يراهنون بدلًا من ذلك على المجموعات، بدل مخاطبة الأصدقاء والعائلة. وهذا منطقي. والمهم هنا أيضًا: مساعدة حقيقية داخل المجموعة، وعرض واضح، ودون ضغط. فالناس يلاحظون بسرعة إن كانت المجموعة تساعدهم أم تريد البيع فقط.

عملاء جدد دون ميزانية إعلانية: متى يستحق الإعلان العناء رغم ذلك؟

البدء دون ميزانية إعلانية أمر مقبول تمامًا. لكن في مرحلة ما لا يعود المجتمع ينمو عبر التوصيات إلا ببطء. حينها يمكن للإعلان أن يساعد في جلب أشخاص جدد بشكل موجّه إلى المجموعة أو مباشرة إلى عرض ما. والميزة: من يعرف بالفعل في أي نقطة يدفع الأعضاء، يستطيع أن يوجّه الإعلان إليها بالضبط.

مثال: المجتمع الذي يعاني من مشكلات الدفع

• الخطوة 1: أعدّ قائمة بكل المدفوعات المرفوضة في الأسابيع الأخيرة.
• الخطوة 2: راسل كل عضو متأثر شخصيًا واعرض عليه حلًا.
• الخطوة 3: أضف في صفحة الدفع ملاحظة قصيرة توضح ما الذي يساعد عند الرفض.

وهكذا تتحول المدفوعات الضائعة إلى عملاء من جديد.

الحالتان عن قرب

يدور نقاش freemium في الحالة 1 حول حقيقة غير مريحة: المجموعة المجانية تجذب أيضًا أشخاصًا لا يريدون الدفع أبدًا. وهذا ليس خطأ، ما دمت تعرف الغرض من المجموعة. فهي تستطيع بناء الثقة، وجمع الأسئلة، وإظهار طريقة عملك. أما ما لا تستطيعه وحدها فهو: دفع الأعضاء إلى الخطوة التالية. ولذلك تحتاج إلى عرض يبدأ تمامًا عند النقطة التي ينتهي فيها المحتوى المجاني.

مثال: في المجموعة المجانية تشرح ما ينبغي فعله. وفي القسم المدفوع ترافقهم في كيفية تطبيقه، مع ملاحظات وبنية واضحة. عندها يصبح الانتقال منطقيًا لا مُلحًّا.

أما المدفوعات المرفوضة في الحالة 2 فتتعلق بأمر يستهين به كثيرون: الشخص الذي يريد أن يدفع ويفشل يشعر بخيبة أمل، وغالبًا بالارتباك أيضًا. ومن يتفاعل بسرعة ولطف يحوّل مشكلة تقنية إلى لحظة تنمو فيها الثقة.

خطوات عملية لمجتمعك

1. حدّد لحظة الدفع. أين ينتهي المحتوى المجاني، وما الذي يقدمه العرض المدفوع بالضبط عند تلك النقطة؟
2. اعرف أعضاءك النشطين. من يعلّق ويسأل بانتظام؟ تواصل مع هؤلاء الأشخاص شخصيًا.
3. راجع حالات تعثر الدفع. تحقق بانتظام ممن لم يتمكن من الدفع، وتابع معه فورًا.
4. جهّز بدائل. طرق دفع أخرى أو دليلًا قصيرًا للعملاء الذين يرفض بنكهم الدفعة.
5. قِس النمو. كم عضوًا جديدًا ينضم، وكم منهم يدفع، ومن أين يأتون؟

أخطاء شائعة عند بناء مجتمع مدفوع

• منح كل شيء مجانًا، بحيث لا يعود للعرض المدفوع أي قيمة إضافية.
• عدم الترحيب بالأعضاء الجدد. فالأيام الأولى تحدد إن كان الشخص سيصبح نشطًا.
• التركيز على الزيادة وحدها. فعدد من يبقون ويدفعون أهم من عدد المنضمين.

ما الذي تكسبه من ذلك

لقد بنيت مجتمعًا، بشغف ودون مال للإعلانات. فيه أشخاص كثيرون، لكن قليلين فقط يدفعون. وبعض من يريدون الدفع يتعثرون بسبب التقنية. هذا محبط.

عندما تصمم اللحظة التي يتحول فيها الأعضاء إلى عملاء، يصبح مجتمعك تجارة حقيقية.

هذا ما يمنحك إياه بشكل ملموس:

• أعضاء يدفعون أكثر. طريق واضح من العرض المجاني إلى العرض المدفوع.
• مدفوعات ضائعة أقل. مساعدة سريعة وشخصية عند الرفض.
• خطة للنمو. تعرف متى يصبح الإعلان مفيدًا.

لن يصبح كل عضو عميلًا، وهذا أمر جيد. لكن ينبغي أن يكون الأمر سهلًا على الأشخاص المناسبين.

تخيّل أن مجتمعك لا ينمو فحسب، بل يعيلك أيضًا. يعرف الأعضاء متى ولماذا تستحق الخطوة التالية العناء، ولم تعد المدفوعات تفشل بصمت في الخلفية، وتقضي وقتك مع أشخاص يريدون فعلًا العمل معك. هذه هي اللحظة التي تتحول فيها هواية تضم أعضاء كثيرين إلى دخل يمكنك التخطيط له، سواء كنت تعيش في ألمانيا أو انتقلت منذ زمن إلى مكان آخر.

ولا تحتاج من أجل ذلك إلى ميزانية إعلانية كبيرة. بل تحتاج إلى عرض واضح، ومرافقة يقظة لأعضائك، ونظرة إلى الأرقام الصحيحة.

كيف يبدو ذلك لدى Plaith

لدى Plaith يتولى 6 متخصصين، يجمعون بين البشر والذكاء الاصطناعي، الفيديوهات والرسائل الإعلانية وإدارة الحملات، ابتداءً من 26 € يوميًا إضافة إلى رسوم إعداد لمرة واحدة، إذا أردت أن تنمو عبر الإعلانات. ويبقى حسابك الإعلاني ملكك. ونعمل عن بُعد بالكامل.

كما نبحث عن شريكات وشركاء مبيعات يريدون العمل عن بُعد، من البيت أو من الخارج. إذا كان هذا طريقك، اكتشف كيف تصبح شريكًا.

إذا أردت أن تعرف ما إذا كانت Plaith مناسبة لنشاطك التجاري، احجز مكالمة قصيرة مع René. دون ضغط.

أسئلة شائعة

كيف أكسب عملاء جددًا دون ميزانية إعلانية؟

عبر المجتمعات والتوصيات والمحتوى، مع عرض مدفوع واضح كخطوة تالية.

لماذا يدفع عدد قليل جدًا من أعضاء مجتمعي؟

غالبًا تغيب لحظة واضحة يحل فيها العرض المدفوع مشكلة محددة.

ماذا أفعل عند رفض مدفوعات البطاقات؟

راسل المتأثرين شخصيًا، وادرس طرق دفع بديلة، واشرح الخطوات في صفحة الدفع.